to read complaints and reviews, or file yours.Faturana Yansıt Ve Mobil Ödeme İşlemleri Kalıcı Olarak Kapatılsın
Yıllardır Vodafone hattı kullanan ve kendimi adeta Vodafone ailesinin bir parçası gibi gören bir müşteriyim. Şu anda Super Sınırsız Red tarifesini kullanıyorum, aylık ücretim 1.235 TL olmasına rağmen özellikle son dönemde faturana yansıt ve mobil ödeme işlemleri nedeniyle faturalarım 4.800–5.000 TL seviyelerine çıkmaya başladı.
Yaklaşık iki yıldır faturana yansıt ve limit artışı konusunda ciddi bir bağımlılık yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasından limiti kapatsam bile tekrar açıp yükseltiyor ve mobil ödeme kullanmaya devam ediyorum. Limiti sadece 1.000 TL olarak görmek ve kesinlikle yükseltememek istiyorum, çünkü kendimi kontrol edemiyorum, bu durum hem maddi olarak beni zorluyor hem de psikolojik olarak moralimi bozuyor.
Son faturamda toplam tutar 4.933,22 TL’ye çıkmış durumda. Bunun sadece 1.235 TL’si tarife ücreti, kalan 3.698,22 TL’si ise mobil ödeme ve faturana yansıt harcamalarından oluşuyor. Bu tablo, yaşadığım sorunun boyutunu ve kendimi ne kadar kontrol edemediğimi açıkça gösteriyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve sadece mobil ödeme ve faturana yansıt işlemlerini tamamen kapatmalarını, bu işlemleri hattımda kalıcı olarak kilitlemelerini talep ettim. Ancak bana farklı bir çözüm olmadığını, bu şekilde devam etmem gerektiğini söylediler. Bu döngüden kendi başıma çıkamıyorum ve her ay benzer rakamlarla karşılaşmaktan büyük moral bozukluğu yaşıyorum.
Vodafone’un, yalnızca mobil ödeme ve faturana yansıt özelliğini benim tekrar açamayacağım şekilde tamamen ve kalıcı olarak kapatmasını, bu işlemlerle ilgili tüm limit artışlarını da kesin olarak engellemesini talep ediyorum. Kısacası, faturama yansıt ve mobil ödeme işlemlerine tamamen son verilmesini ve bu konuda bana yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisiyim. Son 3 yıldır mobil ödeme nedeniyle faturalarım sürekli 5.000–6.000 TL bandında gelmeye başladı ve artık bu durumdan gerçekten bunalmış durumdayım. Eylül 2026 döneminde de faturam yaklaşık 4.933 TL olarak görünmekte ve bunun çok büyük kısmı mobil ödemeden kaynaklanmaktadır.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hatta 4 ay önce bu sorundan kurtulmak için hattımı faturasız tarifeye geçirip bir süre sonra tekrar faturalıya dönmeme rağmen mobil ödeme kaynaklı bu yüksek faturalar bir türlü son bulmadı. Ne yaptıysam mobil ödeme yüzünden gelen aşırı tutarlardan kurtulamadım.
Vodafone’un hattımdaki mobil ödeme özelliğini kalıcı olarak kapatmasını ve varsa mobil ödeme limitimi en fazla 1.000 TL ile sınırlandırmasını istiyorum. Ayrıca son dönemde gelen yüksek mobil ödeme tutarları için de detaylı bir inceleme yapılmasını ve mümkünse tarafıma indirim veya iade yoluyla bir kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır müşterileri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve artık bu sorunla karşılaşmamayı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
B sorunun çözülmesi hakkında bana dediler bu sorun yanımda uygulama dan ayarlana bilir ama bende kendisini şunu ilettim ben yanımda uygulamasına girip yükseltiyorum bağım oldum diye mani olamıyorum kendime bin tl olarak ayarlanıp sabitle meyiz diye bana iletti sorun çözülmedi yani bu sorunun çözülmesi için tekrar ugraşlim diye size sitem ediyorum inan ufacık bir sorunu çözemediniz beni aradılar biraz önce benim bildiğimin aynısı anlattı bir şey demiyorum inan bu sorun küçük ama sizin için üstesinden gelemdiniz
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve Super Sınırsız Red tarifesinde aylık 1.235 TL ödememe rağmen faturam 4.800–5.000 TL seviyelerine çıkıyor. Mobil ödeme ve fatura yansıtma limitleri otomatik olarak yükseliyor, bunu 1.000 TL ile sabitlemek istiyorum. Müşteri hizmetleri sorunumı çözmedi, bu yüzden talebim mobil ödeme ve fatura yansıtma işlemlerinin kalıcı olarak kapatılmasıdır. Bu durumun, benzer sorunları yaşayan diğer kullanıcılar için de kapatılması veya sabit bir limit belirlenmesi gerektiğini düşünüyorum.
