Vodafone Faturamda Yetkisiz Mobil Ödeme Ücretleri Ve Aşırı Yüksek Tutarlar

Vodafone hattımın faturası normalde yaklaşık 700 TL iken son 3 aydır faturalarım 3.000–4.000 TL aralığında gelmektedir. Özellikle Temmuz ayı faturamda tarife ücretim 839 TL olmasına rağmen mobil ödemeler kaleminde 2.151,86 TL gibi çok yüksek ve benim onaylamadığım tutarlar yansıtılmıştır.

Mobil ödeme, abonelikler, Google ile ödeme, Vodafone Pay, Apple Store ve eski telefonumdaki Play Store üzerinden yapılabilecek tüm ödemeleri tek tek kapatıp, hesaplarımı ve izinleri sildiğim halde faturalarımda bu aşırı yüksek tutarlar gelmeye devam etmektedir. Erişime izin verilen tüm siteleri de kaldırdım, buna rağmen sorun düzelmedi.

Vodafone müşteri hizmetlerini en az 6–7 kez arayarak bu işlemleri benim yapmadığımı, talebim olmadan faturama yansıtıldığını belirttim ve ne gerekiyorsa yapalım, ne kapatılması gerekiyorsa kapatalım, faturam bu şekilde yüksek gelmesin diye defalarca talepte bulundum. Bazı şeyleri kapattıklarını söylediler ancak sorunum aynı şekilde devam etti. Her aradığımda sorunun benden kaynaklandığını söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler.

Eğer bu işlemleri ben isteyerek yapsam, defalarca arayıp kapatılmasını ve tekrar açılmamasını talep etmezdim. Buna rağmen hattımı Vodafone’dan taşımak istediğimde taahhüdüm olduğu gerekçesiyle cayma bedeli isteniyor ve bu süreçte her ay normal faturamın 3–4 katı tutarında ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Sakarya/Kocaali’de kullandığım hattımla ilgili bu mobil ödeme ve benzeri kalemlerden kaynaklanan yüksek tutarların detaylı şekilde incelenmesini, hak etmediğim ve onayım olmadan yansıtılan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde hiçbir şekilde bu tip ücretlerin faturama yansımaması için gerekli tüm engellemelerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.