to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Yetkisiz Mobil Ödeme Ücretleri Ve Aşırı Yüksek Tutarlar
Vodafone hattımın faturası normalde yaklaşık 700 TL iken son 3 aydır faturalarım 3.000–4.000 TL aralığında gelmektedir. Özellikle Temmuz ayı faturamda tarife ücretim 839 TL olmasına rağmen mobil ödemeler kaleminde 2.151,86 TL gibi çok yüksek ve benim onaylamadığım tutarlar yansıtılmıştır.
Mobil ödeme, abonelikler, Google ile ödeme, Vodafone Pay, Apple Store ve eski telefonumdaki Play Store üzerinden yapılabilecek tüm ödemeleri tek tek kapatıp, hesaplarımı ve izinleri sildiğim halde faturalarımda bu aşırı yüksek tutarlar gelmeye devam etmektedir. Erişime izin verilen tüm siteleri de kaldırdım, buna rağmen sorun düzelmedi.
Vodafone müşteri hizmetlerini en az 6–7 kez arayarak bu işlemleri benim yapmadığımı, talebim olmadan faturama yansıtıldığını belirttim ve ne gerekiyorsa yapalım, ne kapatılması gerekiyorsa kapatalım, faturam bu şekilde yüksek gelmesin diye defalarca talepte bulundum. Bazı şeyleri kapattıklarını söylediler ancak sorunum aynı şekilde devam etti. Her aradığımda sorunun benden kaynaklandığını söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler.
Eğer bu işlemleri ben isteyerek yapsam, defalarca arayıp kapatılmasını ve tekrar açılmamasını talep etmezdim. Buna rağmen hattımı Vodafone’dan taşımak istediğimde taahhüdüm olduğu gerekçesiyle cayma bedeli isteniyor ve bu süreçte her ay normal faturamın 3–4 katı tutarında ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Sakarya/Kocaali’de kullandığım hattımla ilgili bu mobil ödeme ve benzeri kalemlerden kaynaklanan yüksek tutarların detaylı şekilde incelenmesini, hak etmediğim ve onayım olmadan yansıtılan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde hiçbir şekilde bu tip ücretlerin faturama yansımaması için gerekli tüm engellemelerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşmemizde bana bu satın alımların benim yaptığımın gözüktüğü söylenip bulması gereken ve iptal ettirmesi gereken kişi benim olmam gerektiği söylendi. Faturamın yüksek gelme sebebi benim satın alımlarım olsa aylardır bu kadar neden uğraşayım? Ayrıca her şeyimi kapatın ve onayım olmadan satın alım gerçekleşmesin diye kendimi yırtıyorum. Bir onay mesajı gibi bir şey gelsin en azından. Müşteri hizmetlerine şimdi çözümünü bulamıyorum diye her ay bu yüzden fazladan para ödemem mi gerektiğini söyledim evet dediler. Şaka gibi gerçekten. Koskoca Vodafone bunu engelleyemiyor. Ve dalga geçer gibi evet siz bunu engelleyemezseniz bizde engelleyemeyiz bu paraları keriz gibi ödeyin demeye getiriyorlar. Bu ay faturam geldikten sonra cayma bedelini verip Vodafone'u bırakacağım.
