Duolingo İadesi Vodafone Faturasında Düşürülmedi

Vodafone cep telefonu hattım 0530xxxxxxx için kesilen N2A202*****78215 numaralı ekim dönemi faturamda, Duolingo uygulaması üzerinden Vodafone Pay ile yapılan işlem gerekçesiyle 1.291 TL civarında olağanüstü bir tutar yansıtıldığını gördüm. Duolingo üyeliğimi ücretsiz deneme olarak başlatmama rağmen, kısa süre içinde faturama 1.209,99 TL’lik ücret Vodafone Pay aracılığıyla eklenmiş.

Bu durum üzerine Duolingo ile görüştüğümde, yaşanan hata için özür dileyip 1.209,99 TL’yi Vodafone Pay hesabıma iade ettiklerini ve aynı tutarın faturamdan düşeceğini belirttiler. Ardından Vodafone Pay’de de bu iadenin artı bakiye olarak göründüğüne dair SMS ve ekran görüntülerim mevcut. Ancak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturamı kontrol ettiğimde, bu iade tutarının faturadan düşülmediğini fark ettim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde temsilci, iade bakiyesini gördüklerini, şu an faturaya yansımadığını ancak ödeme zamanı geldiğinde faturamın düşülmüş şekilde görüneceğini söyledi. Buna rağmen fatura kesiminden sonra tutar aynı kaldı ve herhangi bir indirim uygulanmadı. İkinci görüşmemde ise bu kez sistemlerinde böyle bir iade görünmediği söylendi. Ben de elimde iade SMS’leri ve ekran görüntüleri olduğunu belirttiğimde, “e*************@vodafone.com” adresine belgeleri göndermem istendi. İstenilen şekilde tüm belgeleri e-posta yoluyla iletip itiraz oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve faturam düzeltilmediği için son ödeme tarihi geçtiği halde ödemeyi gerçekleştirmedim.

Duolingo tarafından Vodafone Pay hesabıma iadesi yapılmış olan 1.209,99 TL’lik tutarın ekim dönemi faturamdan da düşülmesini, faturamın doğru tutarla yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte oluşabilecek gecikme faizi ya da olası kısıtlama/mağduriyetlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.