Bir Gün Gecikme Sonrası Anında Bakiye Limiti Kapatılması Güveni Sarsıyor

Uzun süredir Vodafone Pay anında bakiye limitini kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 5–6 aydır her ay faturama 2.500 TL anında bakiye limiti yansıtılıyor ve buna ek olarak yaklaşık yüzde 10 oranında ek ücret alındığı için toplamda 3.500 TL’ye yakın fatura ödüyorum. Bugüne kadar bu ödemeleri düzenli olarak yaptım.

İş değişikliği sebebiyle bu ay faturamın son ödeme tarihini yalnızca bir gün geçirdim. Buna rağmen hiçbir esneklik tanınmadan anında bakiye limitim doğrudan kapatıldı. Fatura ödemesini bir gün geciktirdiğim için böyle sert bir yaptırımla karşılaşmak ve hiçbir inisiyatif kullanılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Vodafone yetkililerinin sürekli arayıp “kampanya var, avantaj var” diyerek müşteriyi sisteme dahil etmeye çalışıp, en ufak gecikmede limiti kapatması ve müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakması son derece rahatsız edici. Bu yaşananlardan sonra Vodafone’dan tamamen ayrılmayı düşündüğümü, artık bu markaya güvenmediğimi ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum.