Yüksek Fiyat Ve Kötü Çekim Sorunları Nedeniyle Vodafone Müşterisi Taşıma Kararı

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim. Uzun süredir cep telefonu hattımı YouTube.com sınırsız Ultra Red’li 20 GB içeren bir kampanya ile, ev internetimi ise 16 Mbps hızındaki paketle kullanıyorum. Cep telefonu hattım için aylık yaklaşık 416 TL, ev internetim için ise 324 TL ödüyorum. Mevcut kampanyalarımın 03.07.2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen Vodafone tarafından mantıklı ve avantajlı hiçbir yeni kampanya teklifi almadım.

Cep telefonu hattım için neredeyse her sene kampanya bitimine yakın benzer sıkıntıları yaşadım; mevcut müşteriyi korumaya yönelik makul bir teklif sunulmadı ve müşteri olarak elde tutulmaya dönük bir yaklaşım hissedemedim. Son aramada da yaklaşık 350–416 TL aralığında ödediğim mevcut kampanyam yerine, indirimsiz şekilde 700 TL civarında bir ücret teklif edildi. Aynı içerikte Türk Telekom’dan 450 TL civarında teklif alabiliyorken Vodafone’un mevcut müşterisini bu kadar yüksek fiyatlarla karşılaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve bu nedenle hattımı Türk Telekom’a taşıma kararı aldım.

Ayrıca cep telefonu hattımda uzun zamandır farklı bölgelerde sık sık çekim problemi yaşıyordum ve bu durum kullanım deneyimimi olumsuz etkiliyordu. Fiyat politikasındaki memnuniyetsizliğimin yanında, çekim sorunlarının da çözülememesi hattımı taşıma kararımı hızlandırdı.

Ev interneti tarafında ise Vodafone tarafından tarafıma en ufak bir arama, teklif veya kampanya sunulmadı. Müşterisini elinde tutmak için dahi bir geri dönüş yapılmaması üzerine, 16 Mbps hızındaki ev internetimi de yaklaşık 400 TL civarında bir teklif ile Türk Telekom’a taşıyorum. Ev interneti hizmetim için hizmet numaram 0018050048’dir.

Vodafone’un mevcut müşterilerini kaybetmeye sebep olan bu fiyatlandırma, iletişim ve hizmet kalitesi politikasını gözden geçirmesini, uzun yıllardır kendisini tercih eden müşterilerine karşı daha adil, rekabetçi ve müşteri memnuniyetini esas alan kampanyalarla kendisini düzeltmesini bekliyorum.

Gelişme

6 Temmuz 18:27

Yıllardır Vodafone abonesiyim ve ailemde toplam 10 kişi Vodafone hattı kullanıyoruz. Buna rağmen her kampanya yenileme döneminde aynı mağduriyeti yaşıyorum. Sadık müşteri olmamıza rağmen Vodafone, bize Türk Telekom’un sunduğu tarifelerden daha pahalı teklifler sunuyor, bu durumda uzun yıllardır abone olmamızın hiçbir avantajı kalmıyor.

Bugüne kadar 380 TL ödeyerek 20 GB ve Youtube.com sınırsız bir paket kullanıyordum. Bugün Vodafone’dan gelen yeni teklifte, paketi 40 GB sınırsız olarak 690 TL’ye yükseltmek istediler. Üstelik Vodafone’un 680 TL’ye sunduğu benzer paketi Türk Telekom 620 TL’ye sunuyor. Yani hem çekim sorunu yaşıyorum hem de rakip operatörlerden daha pahalı bir fiyatla karşıma çıkılıyor.

Yıllardır sadık ve sabit müşteri olmamıza rağmen herhangi bir ayrıcalık, indirim veya avantaj tanınmaması nedeniyle Türk Telekom’a geçiş talebi verdim. Mevcut tarifemin makul bir fiyatla yenilenmesini ve sadık müşterilere rakip operatörlerden daha yüksek değil, en azından benzer veya daha avantajlı fiyatların sunulmasını talep ediyorum.