Yasal Süreleri Aşan 1000 Mbps Ev İnternet Kurulumu Gecikmesi

Vodafone’dan talep ettiğim 1000 Mbps ev interneti kurulum hizmeti, bu ayın 1’inden bu yana, yani 3 haftayı aşkın süredir tamamlanmamış olup, mevzuatta belirtilen yasal kurulum ve aktivasyon süreleri aşılmıştır.

Süreç boyunca tarafıma sürekli modem tedarik edildiği bilgisi verilmiştir. Yaşanan mağduriyeti azaltmak adına kendi imkanlarımla router cihazı temin etmiş olmama rağmen, bu defa da saha ekibinin gelip cihazı aktif etmesi gerektiği belirtilmiş; buna rağmen bağlantım yine sağlanmamıştır. Tüm bu süre zarfında hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve her geçen gün mağduriyetim artmaktadır.

0018899505 hesap numarasıyla kayıtlı aboneliğim için, saha ekiplerinin acilen adresime yönlendirilerek kurum modemi ile veya şahsıma ait router üzerinden bağlantımın derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet sunulamayan bu bekleme süresine ilişkin tarafıma herhangi bir faturalandırma yansıtılmamasını istiyorum.

Aksi takdirde mağduriyetimin devamı halinde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.