to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Süreleri Aşan 1000 Mbps Ev İnternet Kurulumu Gecikmesi
Vodafone’dan talep ettiğim 1000 Mbps ev interneti kurulum hizmeti, bu ayın 1’inden bu yana, yani 3 haftayı aşkın süredir tamamlanmamış olup, mevzuatta belirtilen yasal kurulum ve aktivasyon süreleri aşılmıştır.
Süreç boyunca tarafıma sürekli modem tedarik edildiği bilgisi verilmiştir. Yaşanan mağduriyeti azaltmak adına kendi imkanlarımla router cihazı temin etmiş olmama rağmen, bu defa da saha ekibinin gelip cihazı aktif etmesi gerektiği belirtilmiş; buna rağmen bağlantım yine sağlanmamıştır. Tüm bu süre zarfında hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve her geçen gün mağduriyetim artmaktadır.
0018899505 hesap numarasıyla kayıtlı aboneliğim için, saha ekiplerinin acilen adresime yönlendirilerek kurum modemi ile veya şahsıma ait router üzerinden bağlantımın derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet sunulamayan bu bekleme süresine ilişkin tarafıma herhangi bir faturalandırma yansıtılmamasını istiyorum.
Aksi takdirde mağduriyetimin devamı halinde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 Eylül’den bu yana Vodafone Evde Fiber 1000 paketim için ev interneti kurulumum bir türlü yapılmadı. Bu süre içinde mağduriyetimi gidermek için hattıma internet tanımladıklarını söylüyorlar ancak hattıma herhangi bir ek internet gelmiyor, ben de kendi aylık paketimdeki interneti tüketmek zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunun çözümüyle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Ne ev internetim kuruluyor ne de hattıma vaat edilen internet tanımlanıyor.
Hem ev internetimin derhal kurulmasını hem de bu süreçte mağduriyetimi gidermek adına Vodafone hattıma ücretsiz internet tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kendi paketimden kullanmak zorunda kaldığım internet için de tarafıma uygun şekilde telafi yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
