Yanlış Yönlendirme Sonucu Kurumsal İnternetimizin Kesilmesi Ve Mağduriyet

Vodafone Net kurumsal aboneliğimiz kapsamında 'Vodafone Net İş Ortağım' paketini kullanıyorduk. Taahhüt süremiz dolduğu için yalnızca taahhüdümüzü yenilemek isterken, çok basit olması gereken bir işlem gereksiz yere ciddi bir soruna dönüştürüldü. Mevcut aboneliğimizin taahhüdünü uzatmak istediğimizi ilettiğimizde, yeni alınan bir karar gerekçe gösterilerek mevcut kurumsal aboneliğimizin iptal edilmesi ve sonrasında yeniden abonelik açılması gerektiği söylendi. Bize bir telefon numarası verilip bu numara üzerinden iptal işlemini yapmamız istendi.

4 Aralık 2025 günü, verilen yönlendirme doğrultusunda aboneliğimizi iptal ettirdik. İptal işleminden yaklaşık 1 dakika sonra ise başka bir numarayı arayarak yeni başvuru yapmamız gerektiği söylendi ve bu doğrultuda yeni başvuruda bulunduk. Ancak bu kez de 'Şu an bölgenize hizmet veremiyoruz.' cevabını aldık. Böylece tamamen Vodafone Net’in kendi yönlendirmesi nedeniyle, hiçbir sorun yokken çalışan kurumsal aboneliğimiz iptal edildi ve yeniden açılması da imkânsız hale geldi.

Şu an şirket olarak internetsiz kaldık ve bu durum iş süreçlerimizi doğrudan etkileyerek bize maddi zarara yol açmaktadır. En vahimi ise sorunu anlatıp çözüm bulmak için Vodafone Net müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük güçlük yaşamamız; derdimizi anlatabileceğimiz bir müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyoruz. Bu nedenle konuya ilişkin herhangi bir kayıt da açılamadı ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemiş olsa da, tamamen şirketinizin aldığı kararlar ve yanlış yönlendirmesi sonucu kesilen kurumsal internet hizmetinin acilen tekrar sağlanmasını; bölgeye yeniden hizmet verilemiyorsa da mağduriyetimizin ve oluşan/oluşacak maddi zararımızın giderilmesi için ivedilikle tarafımıza yetkili bir birim tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.