Yanlış Bilgilendirme Ve Uzayan İnternet Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

İzmir Mavişehir’deki AVM içinde bulunan Vodafone bayisine yaklaşık iki hafta önce mobil hattımı Vodafone’a taşımak için gittim. İşlem sırasında, annemin evinde kullandığı sabit internet için de altyapı sorgulaması yaptırdım. Bana adreste fiber internet olduğunu söylediler. Adreste fiber olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, çalışan ısrarla sadece fiber hizmetlerinin olduğunu söyledi ve başka seçenek sunmadı. Bunun üzerine mecburen abonelik işlemlerini başlattık.

Türk Telekom altyapısını kullandıkları için, ertesi gün eve gelen ekip bize bağlanacak internetin normal VDSL olduğunu söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefondaki temsilci bu hizmetin “fiber hızında normal internet” olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirdi. Bayideki çalışana neden gerçeği söylemediklerini sorduğumda da yine üzerini kapatmaya çalışan, tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. Buna rağmen evde internet olmadığı ve güvenlik kameralarımız çalışmadığı için aboneliği başlatmak zorunda kaldık.

Asıl büyük sorun ise bundan sonra başladı. Bağlantıyı aldıktan birkaç gün sonra, arıza olduğu için internetin kesileceğini belirten bir telefon araması geldi. Ardından bugün eşimi arayıp, arızanın bir aydan uzun süreceğini, bu nedenle aboneliğin otomatik iptal edileceğini ve modemin 7 gün içinde iade edilmesi gerektiğini söylemişler. Eşim de ben de çalışan insanlarız; şimdi bir de modemi söküp kargoya vermek için izin almamız, ardından başka bir operatörden internet başvurusu için tekrar izin alıp aynı süreci yeniden yaşamamız bekleniyor.

Müşteri en ufak şeyde cayma bedeli ile cezalandırılırken, burada baştan sona yaşadığımız bu yanlış bilgilendirmenin ve mağduriyetin karşılığı ne olacak merak ediyorum. Sürecin en başından beri yanlış bilgi veren, sorumluluk almayan ve sonunda da “abonelik iptal, modemi gönderin” diyerek sorunu müşteriye yıkan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte tarafıma yansıtılabilecek her türlü ücret veya bedelin iptal edilmesini ve bu yanlış yönlendirme ile ilgili tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.