Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağdur Oldum Cayma Bedeli İsteniyor

Vodafone Net ev interneti aboneliğimin nakil işlemi sırasında verilen yanlış bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 25 Kasım – 19 Aralık tarihleri arasında yaşanan süreçte, müşteri hizmetlerini nakil için aradığımda altyapı olmadığı, bu nedenle hat tahsisi gerçekleştirilemeyeceği ve 15 gün içerisinde hat tahsisi gerçekleşmezse cayma bedeli ödemeden iptal hakkım olduğu açıkça tarafıma bildirildi.

Salı günü tarafıma SMS ile de, ekran görüntüsünde yer aldığı şekilde, hat tahsisi sağlanamadığı için cayma bedelsiz iptal edebileceğim belirtildi. Ben de 15 gün internetsiz kalmamak için vakit kaybetmeden başka bir operatörden internet başvurusu yaptım. Ardından ertesi gün işlemleri tamamlamak için Vodafone şubesine gittiğimde ise bu kez altyapı olduğuna dair bilgi verildi ve bu nedenle cayma bedelsiz iptal yapılamayacağı söylendi.

Şu anda altyapı yok denilerek başka bir operatöre geçmek zorunda bırakılmışken hem yeni geçtiğim firmaya ödeme yapıyorum hem de Vodafone tarafından cayma bedeli talep ediliyor. Müşteri hizmetlerinden gelen bilgi ve SMS ile şubede verilen bilginin birbiriyle çelişmesi sebebiyle tamamen Vodafone’un yönlendirmeleri sonucunda mağdur durumdayım. İstanbul Küçükçekmece’de bulunan 0006681195 numaralı aboneliğim için talep edilen cayma bedelinin, daha önce tarafıma iletilen “cayma bedelsiz iptal” bilgisinin de dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu nedenle, şikayetime ek olarak SMS’in ekran görüntüsünü de Şikayetvar sistemine yüklüyor olacağım.