Yanımda Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Adana Seyhan’da Vodafone Fiber 100 ev interneti abonesiyim. Bugün ikindi vaktinden beri “Yanımda” uygulamasına giriş yapamıyorum ve bu nedenle kendi hattımla, aboneliğimle ilgili en temel işlemleri bile gerçekleştiremiyorum. Abonelik bilgilerime erişememek ve hiçbir işlem yapamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sistemdeki yapay zeka sürekli oyalıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Konuşma fırsatı bulduğum az sayıdaki kişiden de alakasız ve yanlış numaralar verilerek yönlendirmeler yapıldı, fakat hiçbirinde sorunum çözülmedi. Teknoloji hizmeti sunan bir firmanın, bu kadar temel bir dijital erişim ve iletişim sorununu çözememesi ve müşteriye net bir muhatap sunamaması gerçekten düşündürücü.

Abonelik/müşteri numaram 0019099344’tür. Bu yaşadıklarımdan sonra cayma hakkımı kullanmayı ciddi şekilde düşünüyorum. En azından marka olarak yaşattığınız bu iletişim kopukluğunun farkına varmanızı, “Yanımda” uygulamasına erişim ve müşteri temsilcisine ulaşma süreçlerinizle ilgili acil iyileştirme yapmanızı talep ediyorum.