Wi-Fi Asistan Özelliği Aktif Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

30.11.2025 tarihinde Vodafone’dan 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Vodafone’u özellikle Wi-Fi Asistan özelliği için tercih ettim. Kurulumda ise Wi-Fi Asistan’ı desteklemeyen eski model bir modem takılmış. Bunun üzerine kayıt oluşturdum ve yeni modem getirildi. Ancak yeni modem takılmasına rağmen Vodafone uygulamasında Wi-Fi Asistan halen pasif görünüyor ve sistemde hâlâ eski modemin bilgileri duruyor, özellik aktif olmuyor.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söyledi. Yaptığım araştırmalar sonrası sorunun çözümünün, müşteri hizmetlerinin hattımdan eski modem bilgilerinin silinip yeni modem bilgilerinin tanımlanmasıyla mümkün olduğunu öğrendim. Tekrar arayıp durumu bu şekilde anlattığımda temsilci haklı olduğumu söyleyip kayıt oluşturdu ve iki gün içinde dönüş yapılacağını belirtti; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez Wi-Fi Asistan’da genel bir sorun olduğu, tüm müşterilerin kullanamadığı ve şu an için çözüm olmadığı söylendi. Vodafone gibi bir firmanın bu konuda çözüm üretememesi ve net, tutarlı bir bilgi verememesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Hattım şu anda aktif ve aylık 659 TL ödüyorum, ancak tercih sebebim olan özelliği kullanamıyorum.

Ben Vodafone’a özellikle Wi-Fi Asistan için geçtim. Sorunumun çözülmesini ve hattımda Wi-Fi Asistan özelliğinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini istiyorum. Aksi halde, vaat edilen özellik sağlanmadığı için bunu ayıplı satış olarak görüyor, hiçbir ceza yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0018973117.