Vodafone'un İade Edilen Modem Ücreti Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

18085751 müşteri hizmet numarası ile Vodafone evde internet kullanıcısıydım ancak taahhüdüm dolduktan sonra internetimi kapattırdım. Benden 10 gün içinde modemin iade edilmesini eğer iade edilmezse ücretlendirme olacağı belirtildi. Belirtilen bu süre içinde modemi iade edemedim. Süre geçmiş olduğu için modem bedeli olarak tarafıma borç çıkardılar. Müşteri temsilcisini aradım ve 10 günlük sürenin geçtiğini şimdi ne yapmam gerektiğini yani modemi iade edip edemeyeceğini sordum. Süre geçmiş olmasına rağmen siz modemi iletin modem geç gönderim adı altında size çıkan bu borcun iptali için dilekçe oluşturalım denildi. Bende modemi Vodafone'un belirtmiş. Olduğu 541 kodu ile MNG Kargo aracılığı ile Vodafone'a ilettim. Kargo takip numarası ile kontrol sağladım ve modemi Vodafone teslim aldıktan sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Çıkan bu ücretin iptal edilmesi ile ilgili müşteri temsilci ile bir dilekçe oluşturduk ve müşteri temsilcisi eğer 2 gün içinde dönüş olmazsa dilekçeniz otomatik olarak olumlu kabul edilir. Sayılır dedi. 2 gün içinde herhangi bir dönüş olmadığı için olumlu olduğunu düşündüm ve faturaya yansıyan modem geç gönderim bedelinin iptal edildiğini düşündüm. Ancak internet bankacılığından kontrol ettiğimde bu borcun hala iptal olmadığını fark ettim. Müşteri temsilciye olsun bayilerle olsun defalarca görüştüm sorunumu anlattım ama internetimi kapattırdığım için yani artık müşterileri olmadığım için doğru düzgün konuyla ilgilenmediler bile. Hangi müşteri temsilcisiyle görüştüysem konunun kendi birimiyle ilgili olmadığını ve yardımcı olamayacağını belirtti. Ama Vodafone beni günde defalarca bu borcun ödenmesi için sürekli arıyor artık rahatsız edici duruma dönüştü. Yine her arayan müşteri temsilcisine derdimi anlattım ancak ne beni yetkili biriyle görüşmemi sağladılar ne de sorunun çözümünü sağladılar. Mail atın dönüş yapılsın dediler. Mail attım dönüş olmadı. Ben hangi müşteri temsilciyle görüştüysem ne dedilerse onu yaptım. Ama bir dönüş alamıyorum. Çok saygısızca bir durum konuyla ilgilenecek derdimi çözecek karşımda bir muhatap bulamadım. İlgilenmedikleri yetmiyor bir de modemi geçte olsa iade ettiğim halde üstüne para ödenmem bekleniliyor. Bu ödemeyi asla yapmayacağım. Ayrıca faturalarımı incelediğimde zaten faturalara modem kullanım parası adı altında fiyat yansıtılmıştır. Daha neyin ücretini talep ediyorsunuz?
Konu ile ilgili dönülmezse CİMER'e, hukuki yol ne varsa başvuracağım. Konuyla ilgili acil dönüş beklemekteyim.