Vodafone'un Fiber Geçişindeki İhmal Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Vodafone ev interneti abonesiyim. Binamıza aylar önce Türk Telekom tarafından fiber altyapı çekildi. Mevcut aboneliğimi iptal etmeden, sadece aynı Vodafone üzerinden fibere geçiş yapmak istedim ancak 5 aydır bu geçiş bir türlü yapılamıyor.

Başvurularım sırasında Vodafone, binadaki fiber altyapının başta Türk Telekom kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyerek defalarca Türk Telekom ekiplerini adresime yönlendirdi. Evime birçok kez Türk Telekom ekibi geldi, kontroller yapıldı. Sonrasında ise fiber altyapımın Vodafone tarafında Koc Net ıss isimli firmaya aktarılmış olduğunu öğrendim. Yani sorunun Vodafone’un kendi sistem ve altyapı sürecinden kaynaklandığı ortaya çıkmasına rağmen Vodafone bu hatasını düzeltmek için herhangi bir somut adım atmadı.

Ben ise taahhütlü olduğum için aboneliğimi iptal edip başka bir firmaya geçemiyorum, elim kolum bağlı şekilde bekliyorum. Aylardır binamda fiber altyapı olmasına rağmen sadece Vodafone kaynaklı bu karmaşa yüzünden fiber hizmeti alamıyorum. Sürekli Türk Telekom ekibi gönderilip, asıl sorumlu olması gereken Vodafone ekiplerinin hiç gelmemesinden ve sorunun çözülememesinden dolayı mağdur durumdayım.

Vodafone’un fiber altyapımın yanlış yönlendirilmesi sorununu kendi sistemlerinde acilen düzeltmesini, gerekli ekiplerini adresime yönlendirerek taahhüdüm devam ederken sorunsuz şekilde fiber internete geçirilmemi ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.