Vodafone'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone Müşteri Hizmetleri Yetkilileri,

“220229288” numaralı kaydım ile ilgili tarafıma “kontroller sağlanmış ve arızanız giderilmiştir, hattınız 5 gün boyunca takip edilecektir” içerikli bir mesaj gönderildi. Ancak bu mesaja rağmen internet bağlantım, mesajdan hemen sonra tekrar kopmalar yaşamaya başladı ve kısa süre içinde tamamen kesildi.

Evden çalışmak zorunda olduğum bir günde internetim tamamen kesildi, Vodafone müşteri hizmetlerine yaklaşık 30 dakika boyunca ulaşamadım ve muhatap bulamadım. Daha önceki günlerde de en az üç kez, her biri yaklaşık 30 dakika süren görüşmeler yapmama rağmen sadece modem üzerinden ayar yaptırıldı, kapat‑aç işlemleri uygulandı fakat hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Bugün özellikle “acilen teknik ekip talep ediyorum” dememe rağmen iki saat içinde ekip yönlendirmesi yapılacağı söylendi; ancak sonrasında ne gelen oldu ne giden, ne de tarafımla tekrar iletişime geçen biri oldu.

Şu anda internet hizmetim yok, müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum; evden çalıştığım için ciddi iş kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Üstelik tarafıma “arıza giderildi” şeklinde mesaj atılmasına rağmen fiili olarak hiçbir çözüm sağlanmamış durumda. Bu durumun açıkça ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum.

Talebim nettir: arızamın giderilmesi için teknik ekibin acilen yönlendirilmesini, yaşanan kesinti ve hizmet aksaklıkları için fatura indirimi veya uygun bir telafi sağlanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.