Vodafone'da Kurulum Gelmeyen İnternet Ve Sürekli Bekletilen Müşteriler

Vodafone’dan Rize merkezdeki bir şubeden 8 Aralık’ta yeni ev interneti için başvuru yaptık. Daha önce başka bir internet sağlayıcısı kullanıyorduk, onu iptal edip Vodafone’a geçtik ancak yaşadıklarımızdan dolayı pişman olduk. İlk başvurumuzda bina numaramız doğru olmasına rağmen adreste “/1” şeklinde blok ibaresi olmadığı gerekçesiyle kurulum için gelen olmadı ve başvurumuz iptal edildi.

Daha sonra bu kez online kanaldan tekrar başvuru yaptık ve internetin en geç 5 iş günü içinde bağlanacağı söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı, ne randevu için arandık ne de SMS yoluyla bilgilendirildik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise dakikalarca beklememize rağmen “bekleyenler arasında 30. Sıradasınız” gibi uyarılarla karşılaşıyoruz ve yaklaşık 1 saat beklesek de müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz.

Ücretini ödeyerek almak istediğimiz bir hizmette, sanki bedavaya hizmet vereceklermiş gibi bu kadar oyalanmak ve mağdur edilmek istemiyoruz. Uzun süredir internetsiz bırakıldık. Yaşadığımız bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve başvurumun ciddiyetle ele alınıp tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.