Vodafone'da 12 Ay Boyunca Söz Verilen 100 TL İade Yapılmadı

Vodafone ev internet aboneliğimi başlatırken bayide bana, Vodafone faturalı hat müşterisi olduğum için 12 ay boyunca her ay 100 TL iade yapılacağı açıkça taahhüt edildi. Bu taahhüde güvenerek “fiber fırsat kampanyası v1” adı altında, 0019078710 numaralı aboneliği başlattım.

Ancak ilk faturadan itibaren hiçbir şekilde bu 100 TL’lik iadeler yapılmadı. Yaklaşık 4–5 aydır her ay bu durumla karşılaşıyorum ve her seferinde konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayetimi ilettim. Hem bayide hem müşteri hizmetlerinde kampanyanın var olduğu kabul ediliyor, buna rağmen son görüşmelerimde bu kampanyanın bana geçerli olmadığı, yapacak bir şeyleri olmadığı şeklinde bir dönüş aldım.

Abonelik esnasında tarafıma açıkça belirtilen ve satış kararımı doğrudan etkileyen bu 12 ay boyunca her ay 100 TL iade taahhüdünün yerine getirilmemesinden dolayı mağdur edilmiş durumdayım. İmzaladığım sözleşme ve kurulum bu vaat üzerine yapılmıştır.

Vodafone’dan, tarafıma satış sırasında verilen sözün tutulmasını, 12 ay boyunca her ay için taahhüt edilen 100 TL indirim/iadenin geçmişe dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını ve bundan sonraki aylar için de eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.