Vodafone’da 100 Mbps Tarife Ve Modem Değişimi Sözünün Tutulmaması

Yaklaşık on yıldır Vodafone evde internet abonesiyim. Mevcut taahhüdümün bitmesine üç ay kala, 100 Mbps hızındaki internet tarifesine geçmem ve 689 TL karşılığında 12 ay yeni taahhüt vermem teklif edildi, ben de bu şartları kabul ettim. Bana altyapı kontrolünün yapılacağı, modem değişimiyle birlikte bağlantının sağlanacağı söylendi.

Ancak bu süreçte yaklaşık üç haftadır defalarca oyalanıyorum. İlk başvurudan sonra bir süre bekletildim ve sonunda altyapı yok denilerek başvurum iptal edildi. Daha sonra tarafıma tekrar ulaşılıp altyapının aslında uygun olduğu, yeni başvuru yapılabileceği söylendi. Tekrar başvuru yaptık, bu başvuru da iptal edildi. Sonrasında bu kez ben arayarak yeniden başvuru yaptım, fakat aynı şekilde yine iptal olacağı söylendi ve aynı kısır döngü devam ediyor, hiçbir şekilde net bir çözüm üretilemiyor.

Vodafone sisteminde kayıtlı 257182504 numaralı şikayet başvurum bulunmaktadır. On yıllık aboneniz olarak tek beklentim, verilen sözün tutulması, modemimin değiştirilip 100 Mbps tarifeye geçirilmem ve bağlantımın sorunsuz şekilde aktif edilmesidir. Bu süreç bu şekilde çözümsüz kalmaya devam ederse, yaklaşık iki ay sonra mevcut taahhüdümün bitiminde başka bir servis sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve yeni tarife ile modem değişimi işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.