Vodafone Yanıltıcı Hız Sözü Ve Zorunlu Taahhüt İptali Talebi

Bingöl merkezdeki ikametim için Vodafone Evde İnternet başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde bana altyapımın 1000 megabit hıza uygun olduğu, 1000 megabitlik paketi kullanabileceğim ve bu hızın verileceği açıkça söylendi. Özellikle en az üç kez 1000 megabit hız alıp alamayacağımı sordum, her seferinde alabileceğim söylenerek taahhüde yönlendirildim.

Altyapı Türk Telekom’dan kiralandığı için kurulum ekibi Türk Telekom personeli olarak geldi. Küçük bir şehirde yaşadığımız için gelen ekip tanıdıktı ve onlar, Türk Telekom’un diğer firmalara 1000 megabit hız vermediğini, kurulum ve sözleşmeden sonra en fazla 100 megabit hız kullanabileceğimizi, 1000 megabit hızın sadece doğrudan Türk Telekom’dan alınırsa verilebileceğini söylediler. Bu bilgi üzerine, ekip yanımdayken Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Buna rağmen önce taahhüt yapmam gerektiğini, ancak taahhüt yapıldıktan sonra hızla ilgili bakabileceklerini söylediler.

Ben de 1000 megabit hız verilmezse taahhüdü iptal edip edemeyeceğimi sordum, bilmediklerini söyleyip başka bir numaraya yönlendirdiler. O numarayı aradığımda ise taahhüt aktif edildikten sonra iptal edilemeyeceği, en fazla hız düşürülerek devam edilebileceği bilgisi verildi. Eğer kurulum yapan ekip bu gerçeği söylememiş olsaydı, bilmeden taahhüt imzalayacak ve sonrasında düşük hızla kalıp ciddi mağduriyet yaşayacaktım.

Ayrıca fiber kablo kurulumu yapıldığı ve o an bu durumu bilmediğimiz için eşimin üzerine kayıtlı olan mevcut internet aboneliğini de iptal ettirdik ve şu anda internetsiz kaldık. Kurulum yapıldığı için eski internetime geri dönemiyorum, üstelik Vodafone sistem üzerinde henüz iptal görünmediği için Türk Telekom’a bile yeni başvuru yapamıyorum. Başvuru ve aktivasyon süreciyle zaten fazlasıyla mağdur edilmiş durumdayım.

Vodafone’un, altyapının yalnızca 100 megabit desteklediğini bildiği halde bana 1000 megabit hız alabileceğimi söylemesi ve taahhüde zorlar şekilde yönlendirmesi hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durumdur. Bu nedenle Vodafone Evde İnternet başvurumun ve aktivasyon sürecinin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini, taahhüdün geçersiz sayılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı satış ve bilgilendirme yöntemlerinin son bulmasını, başka vatandaşların da benim gibi 1000 megabit alacağını zannedip 100 megabit hıza mahkûm bırakılmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını istiyorum.