Vodafone Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve 900 TL Ücret Uygulaması

Vodafone ev interneti aboneliğimin süresi dolmadan önce yeni paket ve fiyat bilgisi almak için 16, 17 ve 18 Eylül tarihlerinde müşteri hizmetleriyle birden fazla görüşme gerçekleştirdim. İlk görüşmede müşteri temsilcisi, normalde yaklaşık 990 TL olan bir paketi %25 indirimle birlikte aylık 749 TL olarak teklif etti ve bu ücret bilgisini açık şekilde ifade etti. Ben de bu fiyata güvenerek, paketin 749 TL aylık ücret üzerinden yenilenmesini telefon üzerinden onayladım.

İşlem sonrasında paket yenileme işleminin gerçekleştiğine veya yeni ücretin ne olduğuna dair tarafıma herhangi bir SMS ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 16, 17 ve 18 Eylül tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmelerde işlemin askıda ya da onay aşamasında olduğu, endişe etmemem gerektiği ve paketimin tanımlandığı bilgisi verildi. Bu açıklamalar nedeniyle işlemin gerçekten 749 TL üzerinden tamamlandığını düşündüm.

Daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde paket bilgilerimin sıfır göründüğünü fark ettim. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez paketimin 749 TL değil, aylık 900 TL üzerinden tanımlandığı söylendi. Başta verilen bilgiyle sonradan uygulanan tutar arasındaki bu fark, benim açımdan açık bir şekilde yanlış bilgilendirme ve tüketici mağduriyeti anlamına gelmektedir. Paketi kabul etmemin temel şartı, müşteri temsilcisinin telefonda belirttiği 749 TL’lik aylık ücrettir; daha yüksek bir ücret söylenmiş olsaydı bu paketi kesinlikle kabul etmezdim.

Bu nedenle 16, 17 ve 18 Eylül tarihlerinde yaptığım tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini, tarafıma 749 TL fiyat bilgisinin verildiğinin ve onayımın bu tutar üzerinden alındığının tespit edilmesini talep ediyorum. Aboneliğimin de bana bildirilen 749 TL aylık ücret üzerinden düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutar varsa tarafıma iade edilmesini istiyorum.