Vodafone Onayım Olmadan Paket Değişikliği Yaptı Ve İnternetim Kullanılamaz Hale Geldi

0018731675 numaralı Vodafone Net internet abonesiyim. Taahhüdümün bitimine yaklaşık 4 ay kalmışken internetimde sık sık kopmalar yaşamaya başladım. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, internet paketimin 25.11.2025 tarihinde yenilendiğini, hızımın 50 Mbps’ten 100 Mbps’e yükseltildiğini ve taahhüt süresinin 1 yıl daha uzatıldığını gördüm. Ben böyle bir talepte bulunmadığım halde, sanki ben uygulama üzerinden paket değişikliği yapmışım gibi işlem yapılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi benim uygulama üzerinden yaptığımı söyleyip “elinize çarpmış olabilir” denildi. Ben kesinlikle böyle bir işlem yapmadığımı belirttim. Üzerinden iki gün geçmesine rağmen eski paketime dönmek istediğimi ilettiğimde ise “eski paketinize dönemezsiniz” cevabını aldım ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

İşlemin yapıldığı gün ve saatte cezaevinde çalışmaktaydım ve görevim gereği telefon kullanmam yasak. Sabah 8’den akşam 8’e kadar telefonu elime bile almadım, bu nedenle o saatte böyle bir işlem yapmam fiilen imkânsızdır. Daha sonra Android için Vodafone Yanımda uygulamasından işlem geçmişine bakmak istedim, hiçbir şey göremeyince bu kez internet tarayıcısı üzerinden Yanımda’ya girip işlem geçmişine baktığımda bu paket değişikliğini oradan gördüm.

Ayrıca hiçbir şekilde SMS ya da bildirim almadığım için şüphelenip iletişim numarasını kontrol ettiğimde, hesabımda bize ait olmayan bambaşka bir numaranın kayıtlı olduğunu ve yapılan işlemlerin bu numara üzerinden yapıldığını fark ettim. Bu nedenle, Vodafone’un ya da sistemdeki bir güvenlik açığının, farklı bir numara kaydedilerek paket değişikliği yapılmasına izin verdiğinden şüpheleniyorum. Tarafımıza hiçbir bilgi ve onay gelmeden, bildirimler bu yabancı numaraya gitmiş.

100 Mbps hız ise bulunduğum adresteki altyapı tarafından desteklenmediği için sürekli kopmalar yaşıyorum, internet kullanılamaz hale geliyor. Hem bilgim ve onayım dışında paket ve taahhüt değişikliği yapılması hem de bunun sonucunda hizmet kalitesinin düşmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bilgim dışında yapılan bu paket ve taahhüt değişikliğinin iptal edilmesini, taahhüdümün eski haline döndürülmesini ve 50 Mbps hızındaki önceki paketime geri geçirilmemi talep ediyorum.