Vodafone Net’te Yetkisiz Hız Değişikliği Ve Sürekli Kopan İnternet

Vodafone Net üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde yaklaşık 15–20 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce 24 Mbps hızında internet kullanıyordum ve herhangi bir sorun yaşamıyordum. Müşteri hizmetleri beni arayarak altyapımın 35 Mbps hızı desteklediğini, 20 TL farkla hızımı yükseltebileceklerini söylediler; ben de daha iyi çeker ve daha hızlı olur düşüncesiyle kabul ettim.

Ancak benim onayladığım hız 35 Mbps olmasına rağmen, kendi kafalarına göre hattımı 50 Mbps olarak tanımlamışlar. Bu değişiklikten sonra internetim sürekli gidip gelmeye başladı, bağlantı kopuyor ve neredeyse interneti kullanamaz hale geldim. Evde interneti düzgün kullanamıyorum ama faturasını ödemek zorunda kalıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; altyapıya bakılacağı, Türk Telekom ekiplerinin geleceği söylendi fakat ne gelen oldu ne de somut bir çözüm sağlandı. Samsun Çarşamba’da ikamet ediyorum ve bu süreçte iletişim ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı.

Benim talebim, hattımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılan eski hız olan 24 Mbps’e geri çekilmesi, yaşadığım kopma sorununun acilen çözülmesi ve bu süre boyunca düzgün kullanamadığım internet için benden ücret alınmaması veya fatura tutarımdan düşülmesidir. Hem hız konusunda onayım dışında işlem yapılması hem de sorun çözülmeden fatura ödemek zorunda kalmam nedeniyle Vodafone Net’ten mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.