Vodafone Net'te Sürekli Kopma Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net’ten almış olduğum 100 megabit internet hizmetinde aylardır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Eskişehir Tepebaşı’nda kullandığım bu internet için, neredeyse iki günde bir 5455****36 numaralı hattım üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu ve en geç iki gün içinde sorunun çözüleceği söyleniyor, ancak iki gün sonunda “arıza giderildi” denmesine rağmen bağlantı sorunu aynen devam ediyor.

Vodafone Net, Türk Telekom altyapısını kullandığı için yaşadığım her sıkıntıda beni Türk Telekom yetkililerine yönlendiriyor. Vodafone müşterisi olmama rağmen, sorumluluğun bu şekilde başka bir firmaya bırakılması ve çözümün üzerlerinden atılması son derece yanlış ve mağduriyetimi daha da artırıyor. Yaklaşık bir sene boyunca defalarca, neredeyse 100 kez müşteri hizmetlerini aradım ve buna rağmen stabil bir internet hizmeti alamadım.

Uzun süre sonunda bana, bulunduğum adresteki altyapının aslında 100 megabit hızı desteklemediği söylendi ve "Hızınızı 50 megabite düşürelim, sorun düzelecek." denildi. Ancak hız düşürülmesine rağmen kopma ve bağlantı sorunları devam etti. En başta ise yine Vodafone tarafından aranarak altyapımın 100 megabit hızı desteklediği, paketin bu yüzden yükseltilebileceği söylenmişti ve yaklaşık bir yıl boyunca benden 100 megabit internet ücreti tahsil edildi.

Yaşadığım bu uzun süreli kopmalar, yanlış yönlendirmeler, çelişkili bilgi verilmesi ve taahhüt edilen hizmetin sağlanmaması nedeniyle ödediğim ücretlerin iadesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma verilen yanlış bilgilendirmeler ve sürekli çözümsüz bırakılmam sebebiyle bu süreçle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı ve dava açmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.