Vodafone Net’te Söz Verilen Kapanışa Rağmen Haksız Fatura Kesilmesi

Vodafone Net aboneliğimi kapatmak istediğimde, bana 6 aylık dondurma işlemi yapılabileceği, bu süre içinde aylık yaklaşık 45 TL ödeyeceğim, 6 ay sonunda da aboneliğin kendiliğinden kapanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğimin bu şekilde sonlandırılmasını kabul ettim.

İnternet hizmetim 29.04.2024 tarihinde sonlandırılmış olmasına rağmen, son 4 ayda 45 TL civarında olması gereken ücret yerine toplamda 911 TL gibi çok yüksek faturalar çıkarılmaya başlandı. Ayrıca 3418416 numaralı internet hizmetime ait ödenmemiş fatura nedeniyle sözleşmemin 08.01.2026 tarihinde feshedileceği ve iptalden doğan cayma bedelinin de faturaya yansıtılacağı yönünde SMS aldım. Aboneliğin kapatılacağı söylenmişken hâlâ fatura çıkarılması ve üstüne cayma bedeli tehdidi yapılması tamamen çelişkili ve haksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta bağlanamadım; zaman zaman arama başka numaralara yönlendirilip görüşme sonlandırıldı ve sorunumla ilgili net bir çözüm üretilmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Vodafone Net’ten talebim, verilen bilgiye aykırı olarak çıkarılan bu haksız faturaların iptali, tarafıma cayma bedeli ve benzeri hiçbir ek ücret yansıtılmaması ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesidir. Ayrıca hattımın kapatılacağı söylenip hâlâ faturalandırma yapılmasının nedeninin araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.