Vodafone Net'te Hatalı Paket Aktivasyonu Ve Uzayan İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Onur

130

Vodafone Net fiber internet aboneliğimi iptal etmek isterken, Vodafone tarafından aranarak bana uygun bir tarife teklifi sunuldu ve ben de iptal kararımı değiştirip bu teklifi kabul ettim. Görüşme sırasında herhangi bir yeniden kurulum olmayacağı, mevcut hattım üzerinden kesintisiz şekilde kullanmaya devam edeceğim açıkça belirtildi. Bunun üzerine hattım yeniden aktif edildi ve kullanmaya başladım.

Ancak bir gün sonra, gece 02:10 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden benim tarafımdan yapılmadığı halde bir paket aktivasyonu gerçekleşmiş ve mevcut paketimle çakışma olduğu bilgisi uygulamada görünmüştür. Bu hatalı işlem nedeniyle şu anda hattım “paket taşıma işlemi yapılıyor” şeklinde görünmekte olup yaklaşık 5 gündür internetsiz durumdayım.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde “kayıt oluşturduk” denilerek aslında kayıt açılmadan görüşmeler sonlandırıldı ve “24 saat içinde çözülür, interneti kullanabilirsiniz” şeklinde yanlış bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen sorun çözülmemiş, mağduriyetim devam etmiştir.

27.11.2025 tarihinde saat 11:00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda O*** Bey tarafından bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve bunun 48 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre, zaten günlerdir internetsiz kaldığım düşünülünce oldukça uzundur ve iş, iletişim ve günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Vodafone tarafından hatalı yapılan paket aktivasyonunun ve sonrasında yaşanan yanlış bilgilendirme sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, internet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

28 Kasım 20:06

Vodafone Net’ten 5 ay önce özellikle 1000 Mbps paket almak istedim. Müşteri temsilcisi, paketi veremeyeceğini ancak 200 Mbps paket tanımlanıp sonra Vodafone Yanımda’dan 1000 Mbps’e geçebileceğimi söyleyerek yanıltıcı bilgi ile satışı tamamladı. Daha sonra bu geçişin mümkün olmadığını öğrendim.

Altyapım 1000 Mbps desteklediği halde müşteri temsilcileri “bizim ekranımızda görünmüyor” diyerek işlem yapmadı. İptal edip yeniden başvurmam gerektiği söylendi. Buna istinaden iptal başvurusu yaptım ve 48 saat internetim kesildi.

Sonrasında kampanya birimi cazip bir teklif sundu, yeniden açıldı fakat ertesi sabah internetim tekrar kesildi. Hattıma çakışan iki paket tanımlandığı ve bu yüzden internete erişemediğim söylendi. Defalarca aramama rağmen gerçek şikayet kaydı ancak 27.11.2025’te oluşturuldu.

Ayrıca verilen 1000 TL Hepsiburada kuponu da kullanılamıyor, iki firma birbirine yönlendiriyor.

Şu an 6 gündür internetsizim ve mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle;

Yanıltıcı satış ve uzun süreli kesinti nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Onur

Merhaba mesai saatleri içinde dönüş yapmanızı istiyorum bu süreç gerçekten çok uzadı kaç gündür evimde internet yok

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Onur

Son 4–5 gündür internet bağlantım olmadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun çözülmesi adına defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreç sürekli uzamakta ve her görüşmede yeni bir kayıt açıldığı söylenmesine karşın herhangi bir ilerleme sağlanmamaktadır. Ayrıca müşteri temsilcileri tarafından aranıp konuyu detaylı şekilde anlatmama rağmen, görüşme sonunda sorunum çözülmemiş olmasına karşın Şikayetvar üzerinde açtığım kaydın çözülmüş gibi işaretlendiğini fark ettim. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de sorunun çözüm sürecini olduğundan farklı göstermeye yönelik bir davranıştır. Yaşanan bu süreç işimi aksatmakta ve mağduriyet yaratmaktadır. İnternet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve sürecin gerçekten çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum.

Onur

Bunun yanında; hattımı iptal ettirip yeni başvuru yaparak 1000 Mbps pakete geçiş yapmamın uzun süreceği söylendiğinden, kampanya birimi tarafından sunulan teklif bana cazip geldi ve herhangi bir yeni kurulum gerekmeyeceği, mevcut hat üzerinden hızlı ve kesintisiz şekilde devam edebileceğim ifade edildiği için bunu kabul ettim. Ancak yanılmışım. Şu an yaşadığım süreçte, aboneliğimi iptal edip sıfırdan başvuru yapsaydım muhtemelen daha hızlı çözüme ulaşmış olacaktım. Bu yanlış yönlendirmeler ve gecikmeler işimi aksatmakta, beni mağdur etmektedir. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde aktif hale getirilmesini ve sürecin gerçekten çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum.