Vodafone Net'in Kesintili Hizmet Sonrası Haksız Cayma Bedeli İadesi

Vodafone Net aboneliğim kapsamında İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde 15 Mart 2026 tarihinde tamamen altyapı kaynaklı, Türk Telekom fiber kablosunun kopmasına bağlı bir arıza nedeniyle internet hizmetim tamamen kesildi ve 16 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Bu durumun altyapı kaynaklı olduğu ve firmadan bağımsız geliştiği Vodafone sistemlerinde de kabul edilmiştir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 7 günü aşan kesintilerde tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağı, istersem başka operatöre geçebileceğim açıkça söylendi. Ben de bu bilgilere güvenerek işlemlerimi buna göre yaptım. Buna rağmen, “başka operatöre geçtiğim” gerekçesiyle 3.968 TL tutarında cayma bedeli tarafıma yansıtılmıştır.

Önemle belirtmek isterim ki şu an aktif hiçbir internet aboneliğim yoktur, başka bir operatöre geçiş yapmadım ve tamamen internetsiz durumdayım. Buna rağmen sanki başka operatöre geçmişim gibi işlem yapılarak cayma bedeli çıkarılmıştır. Aboneliğimi kendi isteğimle, keyfi bir şekilde sonlandırmadım; uzun süre hizmet verilememesi nedeniyle süreç bu noktaya gelmiştir. Sunulmayan bir hizmete rağmen benden ücret ve cayma bedeli talep edilmesi açıkça haksız ve hukuka aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sunulmayan hizmet için ne bedel ne de cayma ücreti talep edilemez. Defalarca müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden başvuru yapmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Haksız olarak yansıtılan 3.968 TL cayma bedelinin ivedilikle iptal edilmesini, varsa konuya ilişkin borç kayıtlarının da tamamen silinmesini talep ediyorum.

Vodafone Net aboneliğimi yaklaşık 6 aydır sorunsuz kullanırken, 15 Mart 2026 tarihinde yan binanın kentsel dönüşüm kapsamında yıkılması sonucu Türk Telekom altyapısına ait fiber kablolar koptu ve o tarihten itibaren İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde internet hizmeti tamamen kesildi. Bu durum tamamen kontrolüm dışında gerçekleşmiş olmasına rağmen, bana bu tarihten sonra hiç internet hizmeti sunulmadı.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde arızanın giderileceği söylenmesine rağmen, defalarca arıza kaydı oluşturmama karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi. Sonuç olarak 16 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 7 günü aşan kesintilerde cayma bedelsiz iptal hakkım olduğu, başka bir operatöre geçiş yapabileceğim ve cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça tarafıma beyan edildi.

Bu beyanlara güvenerek TurkNet ile iletişime geçtim, kendilerine yalnızca hizmet numaramı paylaştım ve iptal işlemi TurkNet’in yönlendirmesiyle gerçekleştirildi. Buna rağmen Vodafone, işlemin farklı bir operatör üzerinden yapılmış olmasını gerekçe göstererek 15 Nisan 2026 son ödeme tarihli faturama 3.968 TL cayma bedeli yansıttı. Henüz bu tutarı ödemedim. Müşteri hizmetlerinin verdiği açık sözlere rağmen böyle yüksek bir cayma bedeli çıkarılması, hem çelişkili hem de tüketici açısından son derece yanıltıcı ve hakkaniyete aykırı bir durumdur.

Hizmet sunulmayan bir döneme ilişkin ücret talep edilmesi ve müşteri temsilcilerinin verdiği taahhütlerin daha sonra fiilen inkar edilmesi kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13 ve 15. Maddeleri uyarınca sunulmayan hizmet ayıplı sayılmakta, ayrıca Elektronik Haberleşme Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 9 ve 13. Maddeleri uyarınca hizmet verilmeden ücret talep edilememektedir.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 3.968 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, eğer herhangi bir şekilde tahsilat yapılmış ise ödediğim tutarın tamamının iadesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı ve başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.