FLO Şubesinde Ayakkabı Değişiminde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Saygısız Personel

08.04.2026 tarihinde Adana Baraj Yolu’ndaki Suyu Kafe yanındaki FLO şubenizde yaşadığım bir ayakkabı değişim süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 12–13 yıldır sürekli FLO’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. Küçük kızıma Reebok marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı aldıktan 4 gün sonra, hem çocuğumun ayağını sıkması hem de üst kısmında ezilme olması sebebiyle, elimde fiş ve faturamla birlikte değişim için aynı şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde personelin tavrı son derece ilgisiz ve tersti. Ayakkabının sorununu ve çocuğumun rahatsız olduğunu anlatmama rağmen, “bunu kullanmışsınız, kullanmışsınız getirmişsiniz” gibi ifadelerle kullanıcı hatası olduğunu söyleyip değişimi reddettiler. Ayakkabının sadece birkaç gün evde kullanıldığını, küçük bir çocuk tarafından giyildiğini, buna rağmen bu kadar kısa sürede hem üst kısmında ezilme oluştuğunu hem de ayağını sıktığını belirttim. Buna karşın tavırlarında bir yumuşama olmadı, yardımcı olmak yerine suçlar bir üslup kullandılar.

Ayrıca mağazada daha önce alt tabanı kirli ayakkabılar bile gördüğümü, buna rağmen satışa devam edildiğini söylememe rağmen, kendi aldığım ürüne hemen “kullanıcı hatası” denmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Aynı gün başka bir ayakkabı da beğenip yukarı çıkıp almak istememe rağmen, mevcut ürünü değiştirmedikleri için alışverişimi de tamamlayamadım.

Müşteri memnuniyetine ve uzun yıllardır süren alışveriş geçmişime yakışır şekilde, kızım için aldığım bu ayakkabının değişiminin yapılmasını ve personelin müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir tutum sergilemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.