Vodafone Net Yasal Cayma Hakkımı Tanımadı, Haksız Fatura Kesti

15 Temmuz 2025 tarihinde başlattığım Vodafone Net Evde Fiber 1000 aboneliğimle ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında tanınan 14 günlük cayma hakkımı süresi içinde kullanmak istememe rağmen, Vodafone Net bu yasal hakkımı yok sayarak aboneliğimi iptal etmedi ve üzerine 1.293 TL'lik fatura çıkardı.

Abonelik öncesi müşteri hizmetleri tarafından "Kurulumdan önce hız testi yapılacak, eğer 1000 Mbps alınmazsa kurulum yapılmayacak" denildiği için bu paketi tercih ettim. Ancak kurulum ekibi hiçbir test yapmadan direkt bağlantıyı kurdu. Ardından internet hızımın 50 Mbps’yi geçmediğini fark ettim ve defalarca arıza kaydı açtırdım. Sonuç alamayınca da yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim.

Hem müşteri hizmetleriyle telefon görüşmeleri yaptım (22 Haziran’dan itibaren, toplamda 15’ten fazla çağrım var), hem de aboneliğin 10. Gününde yazılı olarak e-posta gönderdim. Vodafone ise beni sürekli yönlendirme döngüsüne sokarak sorumluluktan kaçındı. Sonunda da faturayı kesti ve talebimi yok saydı.

Elimde görüşme kayıtlarım, gönderdiğim e-posta ve aldığım cevap, ayrıca fatura da dahil olmak üzere tüm belgeler mevcut. Şikayetimi gerekli tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ilettim. Sürecin takibini sürdürüyorum.

Vodafone’dan talebim:
- 14 günlük yasal cayma hakkımın kabul edilmesi
- Aboneliğin iptal edildiği tarihe ait tüm ücretlerin ve faturanın iptali
- Tarafıma resmi bir dönüş yapılması

Vodafone gibi bir firmanın tüketici kanunlarını yok sayması kabul edilemez.