to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Ev İnterneti aboneliği kapsamında tarafıma satılan tarifede **“Wi-Fi Asistanı” hizmetinin tarife içeriğine dahil olduğu açıkça belirtilmiştir**. Bu beyana dayanarak abonelik işlemini gerçekleştirdim ve halen ilgili tarife kapsamında faturalandırılmaktayım.
Ancak aktif aboneliğim süresince, tarife içeriğinde yer almasına rağmen **Wi-Fi Asistanı hizmeti aktif edilmemiş ve fiilen sunulmamıştır**. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde;
* Bir müşteri temsilcisi hizmetin **aktif göründüğünü**,
* Diğer bir müşteri temsilcisi ise hizmetin **paketime dahil olmadığını**
belirtmiştir. Aynı hizmet için bu şekilde **çelişkili ve tutarsız bilgilendirme yapılması**, tarife içeriğinin eksik ve hatalı uygulandığını açıkça göstermektedir.
Tarife kapsamında sunulması taahhüt edilen bir hizmetin hiç sunulmaması veya eksik sunulmasına rağmen **tarafımdan tam tarife bedelinin tahsil edilmeye devam edilmesi**, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve elektronik haberleşme mevzuatı kapsamında **ayıplı hizmet** niteliğindedir.
Önemle belirtmek isterim ki, bu durumun çözümü olarak **aboneliğin feshedilmesi benim açımdan uygun değildir**. Aboneliğimi başlattığım tarihten sonra mevcut tarifelerde **fiyat artışları gerçekleşmiş**, aboneliğin iptal edilmesi halinde aynı koşullarla başka bir hizmete geçmem mümkün olmamıştır. Bu nedenle fesih seçeneği, tüketici aleyhine **ekonomik kayıp** doğurmaktadır.
Bu başvuru kapsamında talebim;
* Tarafıma satılan tarifeye dahil olan **Wi-Fi Asistanı hizmetinin derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesi**,
* Hizmetin aktif olmadığı süreler için **orantılı bedel iadesi veya fatura indirimi uygulanarak mağduriyetimin giderilmesi**
yönündedir.
Tarafıma satılan tarife içeriğinin eksiksiz şekilde uygulanması ve geçmiş döneme ilişkin ayıplı hizmetin telafi edilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.
Başvurum ekinde, tarife içeriğini gösteren ekran görüntüleri ve hizmetin pasif olduğuna dair kanıtlayıcı bilgiler sunulacaktır.
2021 yılının eylül ayında adres değişikliği sebebiyle Vodafone ev internetimi taşıtmak istedim. Altyapı yetersizliği sebebiyle taşınamadı. 15 gün içerisinde altyapı oluşturulup taşınacaktı. Yine altyapı yetersiz geldiği için taşınamadı ve bana haklı fesih imkanı doğdu. Bende kasım ayı gibi o zaman k...
Vodafone Net ev interneti her yenileme döneminde aynı sorunları yaşamaktayım. Zorunlu mecbur kılınan tarife paketinin haricinde başka paket seçenek yok deniliyor. Geçen sene de aynı sorunu müşteri hizmetleri personeli ile yanlış bilgilendirme sağlanmasından kaynaklı yaşamıştık. Taahhüt yenilemek içi...
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında sunulan Wi-Fi Asistanı hizmetinden, interneti kullanmaya başladığım ilk günden bu yana faydalanamıyorum. Uygulama hiçbir şekilde çalışmıyor. Sorunu çözmek için Vodafone Yanımda uygulamasını silip tekrar yükledim, modemi kapatıp açtım ancak hiçbir sonuç ala...
Vodafone Ev İnterneti: Sürekli Arıza, Hizmet Alınamıyor, Kullanılmayan İnternetin Faturası gönderiliyor. Vodafone Ev İnterneti aboneliğimi yaklaşık 1 ay önce başlattım ancak ilk günden bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Başlarda sık sık bağlantı kopmaları yaşadım. Sonrasında ise Wi-Fi ağının hiç görü...
Evime Vodafone internet bağlattım bağlattığım günden beri bana söylenen altyapınız 100 megabit eviniz 20 megabit destekleniyor denildi defalarca müşteri hizmetlerini aradım bana sinyal attılar sinyali bile wi-fi açmadı çeken 3.1 hiçbir şekilde ilgilenilmiyor Servis geldi. Sinyal attılar fakat wi-fi...
Yorumlar