Vodafone Net Wi‑Fi Asistanı Hizmeti Tarife İçinde Olmasına Rağmen Aktif Edilmedi

Vodafone Ev İnterneti aboneliği kapsamında tarafıma satılan tarifede **“Wi-Fi Asistanı” hizmetinin tarife içeriğine dahil olduğu açıkça belirtilmiştir**. Bu beyana dayanarak abonelik işlemini gerçekleştirdim ve halen ilgili tarife kapsamında faturalandırılmaktayım.

Ancak aktif aboneliğim süresince, tarife içeriğinde yer almasına rağmen **Wi-Fi Asistanı hizmeti aktif edilmemiş ve fiilen sunulmamıştır**. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde;

* Bir müşteri temsilcisi hizmetin **aktif göründüğünü**,
* Diğer bir müşteri temsilcisi ise hizmetin **paketime dahil olmadığını**

belirtmiştir. Aynı hizmet için bu şekilde **çelişkili ve tutarsız bilgilendirme yapılması**, tarife içeriğinin eksik ve hatalı uygulandığını açıkça göstermektedir.

Tarife kapsamında sunulması taahhüt edilen bir hizmetin hiç sunulmaması veya eksik sunulmasına rağmen **tarafımdan tam tarife bedelinin tahsil edilmeye devam edilmesi**, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve elektronik haberleşme mevzuatı kapsamında **ayıplı hizmet** niteliğindedir.

Önemle belirtmek isterim ki, bu durumun çözümü olarak **aboneliğin feshedilmesi benim açımdan uygun değildir**. Aboneliğimi başlattığım tarihten sonra mevcut tarifelerde **fiyat artışları gerçekleşmiş**, aboneliğin iptal edilmesi halinde aynı koşullarla başka bir hizmete geçmem mümkün olmamıştır. Bu nedenle fesih seçeneği, tüketici aleyhine **ekonomik kayıp** doğurmaktadır.

Bu başvuru kapsamında talebim;

* Tarafıma satılan tarifeye dahil olan **Wi-Fi Asistanı hizmetinin derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesi**,
* Hizmetin aktif olmadığı süreler için **orantılı bedel iadesi veya fatura indirimi uygulanarak mağduriyetimin giderilmesi**

yönündedir.

Tarafıma satılan tarife içeriğinin eksiksiz şekilde uygulanması ve geçmiş döneme ilişkin ayıplı hizmetin telafi edilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.

Başvurum ekinde, tarife içeriğini gösteren ekran görüntüleri ve hizmetin pasif olduğuna dair kanıtlayıcı bilgiler sunulacaktır.