Vodafone Net Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Hız Ve Altyapı Beklentimi Karşılamadı

Vodafone üzerinden ev interneti başvurusu yaparken, 14.12.2025 tarihinde saat 15.20’de 0850 542 95 ** numaralı hattan arandım. Görüşmeyi yapan satış temsilcisi, Ankara içinde her yerde simetrik 1000 Mbps download / 1000 Mbps upload hızında internet verdiklerini özellikle söyledi. Ben de birkaç kez özellikle sorarak, hem kendi adresim için hem de farklı altyapılarda 1000/1000 hız alıp alamayacağımı teyit etmek istedim; kendisi her seferinde net bir şekilde “Evet, 1000/1000 verebiliyoruz.” diyerek güvence verdi.

Ancak kurulum aşamasına gelindiğinde, bana başta Vodafone altyapısı üzerinden hizmet verileceği söylenmiş olmasına rağmen, bağlantımın Türk Telekom altyapısı üzerinden yapıldığını öğrendim. Üstelik söz verilen 1000/1000 simetrik hız yerine, hattımda 1000/50 Mbps paket tanımlandığını modem üzerinden gördüm. Yani hem altyapı konusunda hem de hız konusunda, satış aşamasında verilen hiçbir söz tutulmadı.

Bunun yanında, ev içinde modemin söyledikleri gibi en uygun konuma kurulacağı ifade edilmişti. Ankara Sincan Mareşal Çakmak Mahallesi’indeki adresimde kurulum yapılırken, evde en uygun nokta değerlendirilmedi; eski fiber hattın bulunduğu yere doğrudan kurulum yapıldı ve bu konuda da verilen sözler yerine getirilmedi. Sözleşmeyi 15 Aralık’ta imzaladım, kurulum ise 17 Aralık’ta gerçekleştirildi.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım. Ses kayıtlarının inceleneceği söylendi; ancak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece inceleme yapıldığı söylenip oyalandım.

Ben, satış sırasında verilen taahhütlere uygun şekilde simetrik 1000/1000 Mbps hızında internet hizmeti almak ve modem kurulumunun ev içinde söz verildiği gibi en uygun noktaya taşınmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Satış görüşmesinin ses kayıtlarının incelenerek bana yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.