to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Sabit Hattı Devir İşlemi Engelleniyor Ve Fatura Çarpmasıyla Mağduriyet
Vodafone Net üzerinden babamın üzerine kayıtlı sabit telefon hattımız bulunuyor. Babam vefat ettiği için yaklaşık üç aydır bu hattı kendi üzerime almak istiyorum; ancak tüm uğraşlarıma rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Elimde düzenli olarak gelen faturalar ve üzerinde yazan 0003308718 kullanıcı kodu olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bu kodla sistemlerinde herhangi bir kullanıcı bulunmadığını söylüyorlar. Buna rağmen her ay adıma değil, babamın adına fatura gelmeye devam ediyor. Bireysel hizmet veren bayiye gittiğimde ise devir işlemi yapabilecekleri bir ekranlarının olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyip sadece müşteri hizmetlerini aramamı istediler. Müşteri hizmetleri abone bilgisine ulaşamıyor, bayi işlem yapamıyor, ama sistem her ay fatura üretmeye devam ediyor.
Faturam daha önce yaklaşık 110 TL civarında gelirken şu anda 917 TL’ye yükselmiş durumda. Fatura bu kadar artmışken paket veya tarife ile ilgili bir değişiklik yapmak, hatta gerekirse hattı kapatmak istesem bile hat üzerime olmadığı ve devir işlemi yapılamadığı için hiçbir işlem yapamıyorum. Bu durum hem mantıksız hem de tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Babamın vefatı sonrası bu sabit telefon hattının resmi olarak benim adıma devredilmesini, abonelik kayıtlarının sistemde doğru şekilde görünmesini ve bu karmaşanın bir an önce çözülmesini istiyorum. Ayrıca, devir süreci boyunca yaşadığım erişim ve işlem kısıtları nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve fatura artışının da incelenmesini ve tarafıma hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir müşteri hizmetlerinden birisi telefon ile aradı ve 3 yöntem önerdi, 1 * Vefat eden kişinin e devleti üzerinden başvuru yapın dedi. E devlet kaydı, kişinin öldüğü gün kapatılır. 2 * hatları iptal edin dedi... Kendi üzerimde olmayan hattı nasıl iptal edeyim, ayrıca kullanmaya devam etmek istiyoruz. 3* bayiye gidin dedi, 2 bayiye gittim, ikisi de yetkimiz yok dedi. Yine sonuç alamadım. Şikayetim devam ediyor.
