Vodafone Net Nakil ve İptal Sürecinde Haksız Faturalandırma ve Hizmet Eksikliği

Sonuç olarak, ne bayiden ne de müşteri iletişim hattından bir sonuç alamayınca e-devlet üzerinden altyapı olmadığı gerekçesiyle cayma bedelsiz iptal başvurusu yaptım. Ancak iptal işleminden sonra gelen ilk faturada cayma bedeli yansıtıldığı gibi, 1 Şubat tarihinde nakil başvurusu yaptığım ve 19 Ocak tarihinde taşındığımdan bu yana internet kullanmadığım halde aylık kullanım ücreti fatura edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri iletişim numarasını arayarak şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, bana e-mail yoluyla şikayet başvurusu yapabileceğim söylendi. 1 Mart tarihinde [email protected] adresine e-mail ile başvuru yapıp şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonra 9, 10, 20 Mart ve 4, 6 Nisan tarihlerinde de e-mail yoluyla yazışmalar oldu; ancak yine bir sonuç alamayınca tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeni bir şikayet kaydı oluşturdum.

Sonuç olarak bugün 22 Nisan ve ben ne yazık ki hiçbir sonuca ulaşamadım. Vodafone gibi köklü bir firma olduğunu düşündüğüm hizmet sağlayıcı kurum, bir nakil hizmetini yerine getiremediği gibi haftalarca internetsiz bekletildim, defalarca telefon görüşmesi yapmak, bayi ziyareti yapmak ve e-mail yazmak zorunda bırakıldım. Ayrıca 20 gün boyunca internet hizmetinden mahrum kaldığım halde, haksız bir şekilde kullanamadığım hizmet bedeli ve nakil işlemi yapılamadığından hizmet iptali yaptırdığım halde cayma bedeli fatura edildi. Bu süreçte yaşadığım stres, harcadığım zaman ve benden haksız yere tahsil edilen 2410 TL nedeniyle ve ayrıca sorunum çözülemediğinden Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yoluyla da hakkımı arayacağım. Bu süreç için harcayacağım emek, zaman ve para nedeniyle şikayetçiyim.