Vodafone Net Nakil Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözüm İhmalı

Vodafone Net ev internetim için çarşamba günü nakil işlemi yapıldı, ekipler gelip kurulumu gerçekleştirdi ve internetim ilk etapta sorunsuz çalıştı. Ancak kurulumdan yaklaşık bir saat sonra internet tamamen gitti ve o günden beri bir daha hiç gelmedi. Modemde DSL ve internet ışığı tamamen sönük, yani bağlantı tarafında açık bir sorun olmasına rağmen herhangi bir teknik müdahale yapılmadı.

İlk kesinti anından itibaren defalarca, abartısız belki 20 kez Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Arıza ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek” denildi ancak ne arayan oldu ne de sorunu kontrol eden. Bugün sabah tekrar aradığımda ise sistemde arıza kaydımın “çözümlenmiş” olarak göründüğünü söylediler. Hiçbir teknik ekip gelmemişken, modemime hiçbir müdahale yapılmamışken ve internetim hâlâ yokken bu kaydın nasıl çözümlenmiş göründüğünü anlamıyorum ve bunu son derece ciddiyetsiz ve müşteriyle dalga geçer bir yaklaşım olarak görüyorum.

Talep numaram 24715864’tür. Günlerdir internetsiz bırakıldım, işimi ve günlük hayatımı aksatacak düzeyde mağduriyet yaşıyorum. Arıza kaydımın gerçekten incelenmesini, hattımdaki sorunun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilip giderilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.