Vodafone Net Nakil İşleminde Süreç Tıkanıklığı Ve Mağduriyet

Vodafone Net Evde İnternet hizmetimde nakil işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30 Ekim’de nakil başvurusu yaptım, 3 Kasım’da aranarak 4 Kasım için 14:30-16:00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Ancak randevu günü ne gelen oldu ne de arayan. Üstelik çağrı merkezini arayarak durumu izah ettiğimde 4 Kasım saat 18:00 civarında arandığımı görüntülediklerini söylediler. O saatte evdeydim ve telefonum açıktı. Yani arama yapılmadı. Diyelim ki aradılar, yarışma programında mıyız tek telefon jokerimiz olsun. Ulaşamadıysan 5 dakika sonra tekrar dene. Zaten hattım da Vodafone, diyelim ulaşılamaz çıktı sorunun kapsama alanında olduğunu tahmin etmeliler.

Üzerinden 3 gün geçti, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hızlandıracaklarını ve ilgili birimlere bilgi verdiklerini söylediler, fakat hâlâ hiçbir icraat yok.

Müşteri numaram: 0018904409. Nakil işleminin yapılmasını istediğim adres İstanbul Büyükçekmece’de, üstelik aynı binada yan daireye taşınıyorum. Vodafone’a yeni geçtim, daha önce de benzer bir mağduriyeti başka bir firmada yaşadığım için Vodafone’u tercih etmiştim. Ancak burada da saha teknik ekiplerin yetersizliği/ilgisizliği ve iletişim kopukluğu nedeniyle mağdur ediliyorum. Kurulum ekibine ulaşmak mümkün değil, çağrı merkezi ise otomatik yanıtlarla süreci geçiştiriyor.

Hizmeti satana kadar her şey çok iyi; reklamlar, otomatik çözümler, dijital çağa uygun servis ve bağlantı hizmetleri, hizmeti sattıktan sonra yontma taş devri. Paramızla hizmet alabilmek için çırpınıyoruz.

Sonuç olarak, şu anda tamamen internetsizim ve bu durum işimi doğrudan etkiliyor. Evden çalışıyorum ve finansal piyasaları takip etmek zorundayım. Acil olarak nakil işleminin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.