Vodafone Nakil İşlemi Mağduriyeti Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Vodafone evde internet hizmetimin nakil işlemiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 10 gün önce Vodafone Net uygulaması üzerinden E**** isimli müşteri danışmanıyla yazışarak nakil başvurusu yaptım. Nakil öncesinde sisteme kayıtlı telefon numarasını sormama rağmen yanıt alamadım. Başvuru sonrasında tekrar sorduğumda, bu işlemi nakil öncesinde yapmam gerektiği söylenerek nakil başvurum iptal edildi. Ertesi gün başka bir müşteri danışmanına ulaştığımda ise nakil başvurumun iptal edilmediği bildirildi ve işlemin 7-10 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda nakil işleminin iptal edildiği ve beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söylediler. Oysa ilgili çağrıya 2 dakika sonra dönüş yaptım, ancak tekrar aranacağım belirtilip aranmadım.

Tekrar nakil işlemi yapmak istediğimde bu kez altyapı olmadığı ve Vodafone şubesine gitmem gerektiği söylendi. Uygulama üzerinden başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise altyapı olduğu ve nakil işleminin başlatılabileceği belirtildi. Birbirinden farklı ve çelişkili bilgilendirmelerle mağdur edildim. 10 gündür boş yere bekletildim ve başvurum bana bilgi verilmeden iptal edildi. Vodafone’un hatası nedeniyle 10 iş günü daha internet parası ödemek istemiyorum.

Bu süreçte 0017045044 numaralı hesabım üzerinden toplamda 4 kez yazışma, 3 kez de telefonla görüşme yaptım. Nakil işlemi yapılmadığı için 103 TL ek ücret yansıtıldı, ayrıca kendi telefon internetimi kullanmak zorunda kaldığım için Vodafone mobil faturam 700 TL’ye ulaştı. Ankara Çankaya’daki adresim için başvuru yaptım ve halen sözleşmem devam ediyor.

Nakil işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve Vodafone’un hatası nedeniyle ödemek zorunda kaldığım ekstra internet ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum.