Vodafone Net Nakil İşlemi Gecikti, İnternet Hizmeti Sağlanmıyor Ve Ek Ücret Talep Edildi

25 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone Net üzerinden internet nakil başvurusunda bulundum. Yeni adresim Tekirdağ Çerkezköy’de bulunuyor. Başvuru sırasında nakil işleminin 7-10 iş günü içinde tamamlanacağı belirtildi, ancak bugün 20 Eylül olmasına rağmen nakil işlemi hâlâ gerçekleşmedi. Dün Vodafone Net tarafından arandım ve kurulumun ancak 10 Ekim’de yapılabileceği söylendi. Yaklaşık iki aya yakın süredir internet hizmetinden faydalanamıyor ve mağdur oluyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “yoğunluk var” cevabını aldım. Hizmet tamamen kesik olduğu için mağduriyetim daha da arttı. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise yasal süre geçtiği halde 4000 TL cayma bedeli talep edildi. Bu durumun yasal olmadığını düşünüyor ve mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Vodafone Net Fiber aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 25 Ağustos’ta Tekirdağ Çerkezköy adresine nakil başvurusu yaptım ve bana 7-10 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı söylendi. Ancak aradan 19 iş günü ve neredeyse 1 ay geçmesine rağmen halen internet bağlantım yapılmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme yaptım, bana sürekli tarih verildi fakat verilen tarihlerde hiçbir işlem yapılmadı ve ek bir bilgilendirme de sağlanmadı. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Şu anda tamamen internetsiz kaldım, hizmeti hiç kullanamıyorum. Mağduriyetim nedeniyle internet ihtiyacımı karşılamak için telefon paketi almak zorunda kaldım ve ek masraflarım oluştu.

Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise bana 4000 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Hizmet alamadığım, mağdur edildiğim halde bu bedelin talep edilmesi kabul edilemez. Aboneliğimin hiçbir cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde BTK’ya şikayette bulunacağım.