to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Modem Ücreti Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Faturada Haksız Ücretin İptali
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım modem için, teknik ekip kurulumu yaparken modemin eski olduğunu, bende kalabileceğini ve bunun için herhangi bir ücret yansıtılmayacağını özellikle belirtti. Bu beyana güvenerek modemi teslim etmedim ve kullanmaya devam ettim.
Bugün Vodafone Net’ten gelen SMS ile 00188045** numaralı ev interneti hizmetime ait ödenmemiş faturam olduğunu ve ödenmezse 01.09.2026 tarihinde hizmet kısıtlaması yapılacağını öğrendim. Gönderilen SMS’te modem ücretiyle ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya 2.864 TL tutarında modem bedeli yansıtıldığını bana telefon görüşmesi sırasında söylediler. Yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadan, SMS’te de modem ücreti özellikle belirtilmeden bu tutarın faturama eklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Teknik ekibin kurulum sırasında verdiği söz ile şu anki uygulama tamamen çelişmektedir ve bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Modem ücretinin faturamdan tamamen iptal edilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve hattıma herhangi bir kısıtlama getirilmeden internet hizmetimin kesintisiz devam etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
En son arayan çözüm odaklı olan hanımefendiye çok teşekkür ederim
