Vodafone Net Kampanya Şartları Uygulanmadı Modem Ücreti Haksızca Yansıtıldı

Vodafone mobil hattım üzerinden, Vodafone hattı kullananlara özel 565 TL’lik 12 ay ev interneti kampanyasına katıldım. Kampanyaya mobil uygulamamdan giriş yaparak başvurdum ve özellikle modem kiralama ücreti alınmayacağı ile 90 TL’lik indirimden faydalanacağım belirtilmişti. Yaklaşık bir hafta önce başvurumu yaptım ve bugün internetim bağlandı.

Ancak abonelik açılırken, eski dönemlerden kalan eşimin numarası üzerinden başvuru yapılmış gibi gösterilip, benim numaramla abonelik açıldığı, bu nedenle de kampanyadaki 90 TL’lik modem kiralama indiriminin tanımlanmadığı söylendi. Ben başvuruyu kendi hattımdan yaptığım halde, sistemde böyle görünmediği iddia edilerek hem kampanya indirimim kullanılmadı hem de modem kiralama ücretinin benden tahsil edileceği belirtildi. Oysa hem ben hem eşim zaten Vodafone kullanıcısıyız.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi ekranlarında böyle bir kampanya görünmediğini ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Fakat ben bizzat Vodafone mobil uygulamam üzerinden bu kampanyaya katıldım ve şartları oradan okudum. Sonuç olarak 620 TL ödediğim Need speed’ten, sözde 565 TL’lik Vodafone kampanyasına geçmek isterken, şu an 660 TL ödeyeceğim bir fiyata ve modem kiralama ücretine mahkûm bırakılmış durumdayım.

Vodafone’dan talebim, başvuruda gördüğüm kampanya şartlarının eksiksiz uygulanması, modem kiralama bedeli olarak alınacağı söylenen 90 TL’lik tutarın faturamdan kaldırılması ve ev interneti aboneliğimin kampanyada vaat edilen fiyat olan 565 TL üzerinden devam ettirilmesidir. Başvurumu kendi Vodafone hattımdan yaptığım ve kampanya koşullarına uyduğum halde, sistemsel gerekçelerle mağdur edilmek istemiyorum.