Vodafone Net İptal Sonrası Sunulan Teklifin Tanımlanmaması

20 Kasım 2024 tarihinde başlayan ve 20 Kasım 2025 tarihinde sona erecek olan 0018611999 numaralı internet hizmetimin iptali için, 19 Kasım 2025 tarihinde Vodafone Net müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Talebim üzerine hizmetim kısıtlandı ve iptal edildi. İptal işlemimle ilgili olarak 0850 542 5542 numaralı hattan aranacağım tarafıma SMS ile bildirildi.

20 Kasım 2025 günü saat 13:39’da bu numaradan arandım. Görüşmede, bana özel bir paket hazırlandığı belirtildi. Buna göre, ilk 3 ay için tam tutarını hatırlamamakla birlikte yaklaşık 100 TL civarında indirimli bir fiyat, kalan 9 ay için ise yine tam rakamı hatırlamamakla beraber yaklaşık 400 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi. Ayrıca Hepsiburada’da kullanmak üzere 750 TL’lik indirim çekinin hesabıma tanımlanacağı ifade edildi. Kararsız kalmam üzerine, istersem hizmetimi dondurabileceğim ve 90 günlük dondurma sürecinde bu pakete taahhüt verebileceğim söylendi. Ben de düşünmek için sadece hizmet dondurma sürecini onaylayarak görüşmeyi sonlandırdım.

Görüşmenin ardından, daha önce iptal ettiğim internet hizmetimdeki kısıt kaldırıldı ve internet yeniden aktif oldu. Yaklaşık yarım saat sonra ise hizmetimin 90 gün boyunca dondurulduğuna dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşıp bana özel sunulduğu söylenen teklife taahhüt vermek istediğimi belirttiğimde, böyle bir teklifin sistemde bulunmadığı, ayrıca hizmetimin dondurulması nedeniyle taahhüt süremim 18 Şubat 2026 tarihine kadar uzatıldığı ve bu tarihten önce iptal edersem cayma bedeli çıkabileceği tarafıma iletildi.

Müşteri hizmetleri, iptal birimi ve kampanya birimiyle yaptığım ve toplamda yaklaşık 1 saat süren görüşmeler sonucunda herhangi bir çözüm üretilmedi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, “10–15 gün bekleyin, isterseniz tekrar kampanyaları kontrol edelim” diyerek net bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Sonuç olarak, 0850 542 5542 numaralı telefondan tarafıma iletilen ve detayları paylaşılan özel teklifin internet hizmetime taahhütlü olarak tanımlanmasını, bu teklifin tanımlanması mümkün değilse de bilgim ve açık onayım dışında uzatılan taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.