Vodafone Net Fiber Bağlantı Sorunu Çözülmüyor Müşteri Suçlanıyor

İstanbul’da kullandığım Vodafone Net Fiber 200 Mbps internet bağlantım üzerinden yaşadığım erişim problemi için iki kez arıza kaydı açtım, ancak her seferinde konu yeterince incelenmeden “genel bir sorun” denilerek geçiştirildi. Son görüşmede ise müşteri temsilcisi beni arayıp hiçbir teknik değerlendirme yapmadan “sorun bizde değil, sorun sizde” şeklinde bir geri bildirim verdi.

Oysa sorun çok net biçimde Vodafone internet bağlantısında. Aynı Xbox cihazı ve aynı oyunla mobil veri üzerinden oyunun sunucularına sorunsuz erişebiliyorum, ayrıca komşumun internetinde de bağlantı kurulabiliyor. Sadece Vodafone Net bağlantısında “Networking failed to start [Reason: hueneme - negev] ” hatası alıyorum. Buna rağmen temsilci, belirttiğim bu testleri dikkate bile almadan ısrarla sorunun bende olduğunu söyledi.

Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Kullanıcı paylaşımlarında bu hatanın ıss, dış IP, cgnat ve yönlendirme kaynaklı olabileceğine dair örnekler yer alıyor; özellikle mobil veride çalışıp ev internetinde çalışmayan durumlar sıkça rapor ediliyor. Vodafone Net’in bu ihtimalleri teknik olarak araştırmak yerine müşteriyi suçlaması hem hizmet kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından ciddi bir problem oluşturuyor.

Talebim, hattımın teknik olarak gerçekten ve detaylı biçimde incelenmesi, IP/cgnat/yönlendirme tarafının kontrol edilmesi ve ezbere yanıtlarla arıza kayıtlarının kapatılmamasıdır. Ayrıca müşteriye karşı sergilenen bu ilgisiz ve peşin hükümlü yaklaşım hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.