to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Ev İnterneti ile taahhütnamemi imzalayalı 7-8 ay oldu ve toplamda bağlantı problemi nedeniyle 6 kez arıza kaydı oluşturdum. Sadece bu durum bile kesinlikle çözüm odaklı çalışmadıklarını gösteriyor. Son açtığım arıza kaydında bana kablo değişimi yapmam gerektiği söylendi. Kurulum sırasında teknik ekibin kabloyu nereden geçirdiğine dikkat edilmedi. Kurulum yapılırken ısrarla kablonun dışarıdan değil, içeriden geçirilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, 'Biz elektrikçi değiliz' cevabını aldım. Kabloyu geçiren kişi küçük bir delik açamadığı için kabloyu kapının açılıp kapanma yerinden geçirmiş ve bu nedenle kablo kısa sürede koptu. Eve elektrikçi çağırmak zorunda kaldım ve kabloyla birlikte 2500 TL'lik zarar ettim. İnternetim geri geldi fakat daha bir hafta bile kullanamadan tekrar kesildi. Tam anlamıyla 15 gün boyunca internetsiz kaldım; sürekli arayıp tarihleri ileri attılar ve bu süreçte teknik ekip hiç evime gelmedi. Müşteri Hizmetleri her aradığımda 'Aciliyetinizi bildiriyoruz' diyerek geçiştiriyor. Ertesi gün ne arayan var ne soran. Bana internetimin 30 Temmuz'da kesin olarak çözüleceğini söyleyen müşteri hizmetleri, 1 Haziran'da arayarak sürecin 1 ay daha uzadığını belirtti. Çözüm olarak telefona internet gönderiyorlar fakat gönderdikleri internet bir videoyu bile sonuna kadar izlemeye yetmiyor. İnternet paylaşımı da zor oluyor. Evdekileri mağdur ediyorsunuz. Onlara da göndermelerini istediğimde 10 GB göndereceklerini söyleyip 5 GB gönderiyorlar. Bugün tekrar aradığımda 'Tamam, göndereceğiz' dediler ama onu da göndermediler. Kesinlikle müşteri problemiyle ilgilenmeyen ve sürekli sizi erteleyerek mağdur eden bir şirket.
Vodafone Ev İnterneti ADSL aboneliğimi başlattığımdan beri, yaklaşık 1 ay boyunca dahi kesintisiz internet kullanamadım. Şu ana kadar 6 kez arıza kaydı oluşturdum ve şu anda 7. Arıza kaydını oluşturmak üzereyim; ancak hala internet bağlantısı problemi yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni asla müşteri temsilcisine bağlamıyor, sadece telesekreterle görüşebiliyorum. Sadece ilk gün, internetin neden gittiğini öğrenmek için aradığımda ulaşabildim ve bana internetin 6 ay boyunca gelmeyebileceği iletildi. O günden sonra müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım ve çözüm sunulmadı.
Tekirdağ Çerkezköy’de yaşıyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve taahhütnamemin iptal edilmesini talep ediyorum.
1,5 senedir evimde Vodafone ev interneti kullanıyorum. İlk dönemde ev internetimde günlük olarak kopmalar yaşadım. Sürekli modem sıfırladım, sorunumu bir kez bile çözmediler. Bu sebepten taahhüdü yenilemeyecektim. Taahhüt bitmesine yakın, sorunu çözdüklerini söylediler. Ben de bu sebeple tekrar yeni...
Vodafone evde internet kullanıyorum. 1 haftadır internetimde problem yaşıyorum her 2 dakika da bir bağlantım kopuyor ve geri bağlanması uzun sürüyor gerçi bağlansada 2 dakika sonra geri kopuyor. Müşteri hizmetlerini 1 hafta önce aradım ve aciliyetimi bildirdim hatta onlarda bu kopmaya şaşırdılar ve ...
Yorumlar