Vodafone Net Eksik Evrak Nedeniyle İnternetimin Kapanması Tehdidiyle Mağdur Ediliyorum

Vodafone Fiber ev interneti aboneliğim için 18851537 numaralı hizmetle ilgili olarak eksik evrak gerekçesiyle mağdur ediliyorum. 25 Eylül 2025 tarihinde “abonelik sözleşmenizin/kimlik belgenizin/taahhütnamenizin evrak birimine ulaşmadığı” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa üyelik başında eve gelip imza aldılar, kurulum yapıldı ve hizmetim başladı.

Bu mesajdan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda, kapıya gelen personelin hatası olduğu söylendi ve bana evrakları mail ile göndermem istendi. Ancak, belirtilen mail adresime hiçbir şekilde evrak gönderimi yapılamadı, tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise önceki bilginin yanlış olduğu, mutlaka bayiye gitmem gerektiği, kapıya gelen kişinin hatası olmadığı belirtildi. 1 Ekim’de İzmir’deki Optimum Vodafone bayisine gittim, fakat orada da net bir çözüm sunulmadı ve ilgisiz bir tavırla tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, 6 aydır buradan sözleşme taahhüt imzalatamadıkları, Vodafone'u arayıp isteyin, kapıya gelen kişinin hatası dediler ve ters bir şekilde karşılandım. Ve tekrar aradım ama yine hiçbir mail ile evrak bana gönderilmedi.

Yaklaşık bir haftadır sürekli farklı bilgi alıyorum, herkes farklı şeyler söylüyor ve mağdur ediliyorum. 11 Ekim’e kadar eksik evrak tamamlanmazsa internetimin kapatılacağı ve cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Bu süreçte herhangi bir ek ücret ödemem istenmedi, fakat internetimin kapanması ve ek ücret yansıtılması tehdidiyle karşı karşıyayım.

Eksik evrak sürecinin hızlıca tamamlanmasını, aboneliğimin kapatılmamasını ve tarafıma herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.