Vodafone Net Arıza Kaydı Sonrası Sürekli Oyalama Ve Çelişkili Bilgilendirme

02.09.2025 tarihinden bu yana İzmir, Karşıyaka, Bahriye Üçok Mahallesi’indeki evimde Vodafone Net internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydım 209753894R1 numarasıyla oluşturuldu ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ekipler sürekli geleceğini söylüyor, saat veriyorlar fakat gelmiyorlar. Özellikle 18.30 için verilen randevudan yaklaşık bir saat sonra, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışırken teknik ekiplere ait 0850 804 4444 numaralı hattan 2 saniyeliğine arandım. Aramayı cevaplamamla birlikte hemen kapandı. Sonrasında yapılan görüşmelerde zorla hatta yalvararak doğru bir bilgi verin ne yapılıyor falan dememle, adrese geldiklerini ve zile bastıklarını, ancak benim evde olmadığımı, benim onları defalarca aradıklarında meşgule atıp durduğumu iddia eden bir rapor yazıp, zilin de fotoğrafını çekip raporladıklarını öğrendim. Oysa tüm işlerimi buna göre ayarlamıştım ve evde bekliyordum. Belirttiğim gibi de saatinde gelmedikleri için Vodafone ile iletişim kurmaya çalışıyordum.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı bilgiler verildi. Bir aramada altyapıda sıkıntı olduğu ve ekiplerin çalıştığı söylendi, bir diğerinde ise sorunun modemden kaynaklandığı ve ekiplerin gelmesi gerektiği belirtildi. Başka bir aramamda ise 18.32’de uzaktan bir kontrol ve müdahale yapıldığı ifade edildi. Her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalarla karşılaştım.

Açıklamalarına güvenim kalmadı ve sürekli aciliyetini belirtiyoruz dedikler acil çözüm talebim de karşılanmadı. İnternet hizmetimin bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.