to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Arıza Kaydı Sonrası İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği
Müşteri numaram: 0018794805
Şehir/İlçe: İstanbul, Kadıköy
Talebim: Hızlı çözüm ve mağduriyetimin giderilmesi
Vodafone Net internetimde problem yaşadım, arıza kaydı açıldı ve sonrasında Türk Telekom ile konuşmamız sonucunda sorunun modemde olduğunu ve değiştirmem için Vodafone'a kayıt açmam gerektiği söylendi. Vodafone'u aradım ve bugüne modem değişikliği için randevu oluşturdum. Ancak bugün kimse aramadı ve gelmedi. Çözüm merkezini arıyorum benden not alıyorlar aciliyetini belirteceğiz diye ama gelişme yok. Randevu aralığı bittikten yaklaşık 1.5 saat sonra mesaj geliyor arıza kaydınız kapanmıştır diye. Bundan sonra müşteri hizmetlerini aradım müşteri hizmetlerinde sürekli telefon kesildi dolayısıyla yaklaşık 4-5 farklı müşteri temsilcisi ile konuştum. Bu süreçte bana konuyla hiç alakası olmayan 7 günlük gözlem süreci öneren mi dersiniz, böyle bir kayıt yok ki diyen mi dersiniz, ya da tekrar modeminizi açıp kapayın işlem yapalım diyen mi dersiniz birbirinden alakasız, konuyla alakasız, bir sürü bilgisiz müşteri temsilcisi ile konuştum. Neyse şansa bir tane bilen denk geldi de o bir şeyler denedi bakalım artık. Arayacaklarmış sözde. Ancak çözüme ulaştım demiyorum, hala bana randevu verilip neden sebepsiz yere iptal edildiğini doğru düzgün bilmiyorum. Sözde aranmışım ve ulaşılamamış... Hattım Vodafone, izin de veriyorum açıp bakabilirsiniz beni arayan numaralara bakın bakalım sizin tarafınızdan aranmış mıyım. 1 kere hat kesildiği için müşteri temsilcisi geri aradı o kadar. Ben bu süreçte mağdur olduğum halde hiçbir düzgün çözüm sunulamadı boşuna bekletildim, söz verildi aranacak edecek diye hiç biri tutulmadı. Şimdi sürece baştan başlamak durumunda kalacağım anladığım kadarıyla tekrar Türk Telekom ile boşuna bir konuşma yapacağım. Tekrar randevu alacağım. Bu kaybolan zamanı nasıl geri vermeyi düşünüyorsunuz? Reklamlarınızda, web sitenizde Vodafone uzman ekibi, kesintisiz bağlantı desteği veya Wi-Fi asistanı gibi şeyler yazıp bu hizmetlerin hiçbirini veremiyorsunuz. Wi-fi asistanı denen şey ben de dahil olmak üzere bir sürü kullanıcıda çalışmıyor haberiniz var mı mesela?
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım, randevunun tekrar oluşturulduğu, şikayet kaydı açıldığı ve başka bir ekip tarafından aranacağım söylendi ancak aranmadım henüz. Aranınca ancak bu şikayeti kaldıracağım.
Aranmadım dolayısıyla bugün tekrar aradım müşteri temsilcisini ve durumu anlattım beni 10 dakika kontrol ediyorum diye bekletip sonra modem sorununuz neydi diye sordu. Ben randevu için aranmadım diyorum o modem sorununuz ne diyor bana hala. Başka bir müşteri temsilcisi ise yeniden arıza kaydımın aranıp bulunamadığım için kapandığını iletti, tekrar söylüyorum beni kimse aramıyor ekibiniz yalan söylüyor. Vodafone aradığında telefonumda gözüküyor, Türk Telekom aradığında gözüküyor ama ne hikmetse modemi değiştirecek ekip arıyormuş ama benim telefonumda gözükmüyormuş. Gerçekten aynı süreci tekrar tekrar baştan yaşamaktan sıkıldım. Modem değiştirmek kadar kolay bir şeyi bu kadar zor hale nasıl getiriyorsunuz? Çözüm uzmanınız o kadar özür diledi her şeyi halledeceğim dedi ama her şey başa döndü inanılmaz.
Hala problemim çözülmedi aramadılar bile
