to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’dan Geçmiş Bilet Faturaları Alınamıyor, Hastane Geri Ödemesi Reddedildi
Annemle Ankara’ya giderken ve Ankara’dan dönerken yıllardır düzenli olarak Enuygun üzerinden bilet alıyorum. Annemin hastalığı nedeniyle yaptığımız bu yolculukların biletlerini hastaneye teslim ederek yol ücretini geri alıyorduk. Ancak son dönemde hastane, Enuygun’dan aldığım bilet çıktılarının fatura yerine geçmediğini söyleyerek kabul etmedi.
Ben de daha önce kesilmiş faturaların mail adresime gönderilmiş olabileceğini ya da Enuygun hesabımdan geçmiş seferlere ait faturalara ulaşabileceğimi düşündüm. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, bana geçmiş seferlere ait faturaları sadece ilgili otobüs firmalarından (Ben Turizm, Seç Turizm, Enver Geçgel vb.) alabileceğim söylendi. Oysa biletlerin tamamını Enuygun üzerinden satın aldım ve bu kadar süre Enuygun’u tercih etmiş bir kullanıcı olarak fatura erişimini Enuygun üzerinden sağlayamamak ciddi bir eksikliktir.
Kasım ayından ağustos ayına kadar yaklaşık her 20 günde bir düzenli olarak Ankara seyahati yaptık ve şimdi geçmiş tüm seferlere ait biletler için hastane geri ödeme yapamıyor. Enuygun’dan sürekli bilet alan ve annesinin tedavisi için bu yolculukları yapan biri olarak hem maddi hem manevi anlamda mağdur durumdayım.
Geçmiş tüm seferlere ait biletlerimin tek tek faturalandırılmasını veya hastanenin kabul edeceği nitelikte resmi bir belge sağlanmasını, kısacası bu mağduriyetimin Enuygun tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle annenize geçmiş olsun dileklerimizi iletiyor, tedavi amacıyla gerçekleştirdiğiniz düzenli yolculuklarda bu belgelerin sizin için ne kadar önemli olduğunu anladığımızı belirtmek istiyoruz. Geri bildiriminiz üzerine rezervasyonunuzda kayıtlı telefon numarasından size ulaşmaya çalıştık ancak görüşme sağlayamadık. Otobüs seyahatleri için düzenlenen e-bilet, fatura yerine geçen malı belge niteliğindedir. Enuygun bu süreçte aracı hizmet sağlayıcıdır; taşıma hizmetini sunan ve bileti düzenleyen taraf ilgili otobüs firmasıdır. Bu nedenle geçmiş seyahatlerinize ait e-biletlerin veya talep ettiğiniz diğer resmi belgelerin Ben Turizm, Seç Turizm ve Enver Geçgel gibi seyahati gerçekleştiren firmalardan istenmesi gerekir. Belgelerin tek bir noktadan temin edilememesinin sürecinizi zorlaştırdığını anlıyoruz. Ancak Enuygun adına, taşıyıcı firmaların gerçekleştirdiği geçmiş seferler için yeniden fatura düzenleme yetkimiz bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
