Vodafone Net Aboneliğinin Yetkisiz Dondurulması Ve Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone Net ev interneti aboneliğimin taahhüdü bittikten sonra tamamen kapatılmasını talep etmeme rağmen, bu talebim dikkate alınmayıp hattımın iznim ve bilgim dışında dondurulduğunu öğrendim. Eski hizmetime ait 17562256 numaralı abonelik için 12.05.2026 tarihinde kampanya indirimimin biteceğine dair SMS aldım, ardından iptal talebinde bulundum ve 21 Nisan’da “Vodafone Ev İnterneti iptal talebiniz üzerine internet hizmetiniz kısıtlanmıştır, iptal işleminizle ilgili aranacaksınız” şeklinde bir mesaj daha geldi. Bu süreçten sonra hattın kapatıldığını düşünürken, sonrasında “talebiniz üzerine dondurulan 0017562256 numaralı internet hizmetiniz 20.07.2026 tarihinde kullanıma açılacaktır” içerikli yeni bir mesaj gönderildi.

Ben bu hizmetin kapatılmasını istemişken, tarafıma herhangi bir onayım olmadan dondurma işlemi yapılması ve şimdi de iptal etmek istediğimde yaklaşık 5 bin tl civarında cayma bedeli istenmesi tamamen haksız bir uygulamadır. Üstelik ben bu süre zarfında Vodafone’dan yeni taşındığım evime zaten yeni bir ev interneti bağlattım ve eski adresteki hizmete hiçbir şekilde ihtiyacım yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde başka birime aktarılıyorum ve net bir muhatap bulamıyorum. Ne dondurma işlemine dair açık bir bilgilendirme aldım ne de onayım dışında yapılan bu işlem düzeltiliyor.

İptal talebime rağmen bilgim dışında yapılan dondurma işleminin iptal edilmesini, eski aboneliğimin tamamen kapatılmasını ve benden talep edilen yaklaşık 5 bin tl’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.