Vodafone Net 1 Gbps Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone Net üzerinden Sakarya Adapazarı’ndaki ev adresimde kullandığım internet aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır ciddi bağlantı ve hız sorunları yaşıyorum. Mevcut mağduriyetimi giderebilmek için taahhüdümü ve paketimi 100 Mbps’ten 1 Gbps (1000 Mbps) seviyesine yükseltmeme rağmen bağlantı hızımda hiçbir iyileşme olmadı.

1 Gbps hız tanımlandığı iddia edilen hatta, Youtube.com üzerinden basit bir video izlerken bile donma, takılma ve çözünürlük düşüşleri meydana geliyor. Tarafıma taahhüt edilen ve bedelini ödediğim hizmet kalitesi kesinlikle sunulmuyor. BTK Hız Testi sonuçlarında da bağlantımın istikrarsız ve taahhüt edilen hizmetten uzak olduğunu görebiliyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunumla ilgili kayıt bile açtıramıyorum. İletişim kuramadığım için süreç tamamen tıkanmış durumda.

Müşteri numaram 0018041763’tür. Tarafıma tanımlanan bant genişliğinin ve port profilinin santral veya saha dolabı düzeyinde kontrol edilmesini, adresime iletilen sinyal değerlerinin, IP atamalarının ve modem/ONT cihazı yapılandırmasının acilen incelenmesini talep ediyorum. Sorunun altyapı kaynaklı mı yoksa modem/cihaz kaynaklı mı olduğunun tespiti için yetkili teknik ekibin adresime yönlendirilmesini istiyorum.

Yaklaşık 1 haftadır hizmeti tam olarak alamadığım bu sürecin faturalandırılmasını kabul etmiyorum. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayıplı hizmet gerekçesiyle sözleşmemi cezai şart (cayma bedeli) ödemeksizin feshetmeyi düşündüğümü bildiriyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.