to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net 1000 Mbps Paketi Hız Düşüklüğü Ve Kalıcı Çözüm İsteği
Vodafone Net üzerinden V1 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak hızım 50 Mbps seviyelerine düşüyor. Normalde arıza kaydı oluşturulup hızım geçici olarak düzeltiliyordu; ancak son 4 gündür hızım çok daha düşük seviyelerde seyrediyor ve yapılan hiçbir işlem kalıcı olmuyor. Son yaptığım hız testinde indirme hızım 9 Mbps civarında, yükleme hızım ise 50 Mbps civarındaydı.
Sakarya Adapazarı'nda kullanılan bu hatta son 4 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece arıza kaydı açmakla yetiniyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleri ve teknik ekibin teknik bilgi eksikliği nedeniyle sorunuma net bir açıklama getiremiyorlar ve bağlantım stabil, vaat edilen hıza yakın bir seviyeye getirilemiyor.
V1 1000 Mbps paketim için ödediğim ücret karşılığında, hattımın teknik olarak kontrol edilerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, hızımın paketimde belirtilen değerlere uygun ve stabil hâle getirilmesini ve gerekli ise saha ekiplerinin yönlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Batuhan Bey, Vodafone Net üzerinden V1 1000 Mbps paketinizde yaşadığınız hız düşüşü ve sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen sorunun kalıcı olarak çözülmemesi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. Özellikle son 4 gündür indirme hızınızın 9 Mbps, yükleme hızınızın ise 50 Mbps civarında seyretmesi ve teknik ekibimizin yeterli açıklama yapamaması sizi mağdur etmiş durumda. Bu durumu hemen çözmek için aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. Teknik ekibimiz, hattınızı detaylı bir şekilde uzaktan kontrol edecek ve mevcut yapılandırma, donanım ve ağ trafiğini inceleyecek. 2. Gerekli görülmesi halinde, saha ekiplerimiz Adapazarı bölgesinde sizinle iletişime geçerek hat üzerinde fiziki bir kontrol ve ayarlama yapacak. 3. Hız garantiniz kapsamında, internet hızınızın 1000 Mbps paketine uygun ve stabil bir seviyeye ulaşmasını sağlayacak gerekli iyileştirmeleri gerçekleştireceğiz. 4. Sorunun tamamen çözüldüğünden emin olmak için, kontrol ve iyileştirme sürecinin ardından size bir takip raporu sunacağız. Bu süreçte sizinle düzenli olarak iletişimde kalacak ve gelişmelerden haberdar edeceğiz. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, sorunun en kısa sürede tamamen giderilmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
