to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Nakil Sürecindeki Gecikme Ve İnternet Kesintisi
Vodafone ev interneti abonesiyim. Mevcut evimde altyapı Superonline olduğu için aboneliğimi Turkcell cihazları üzerinden, Vodafone’un yönlendirmesiyle kullanıyordum. Taşınma sürecimde Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp başka bir semte taşınacağımı, nakil işleminin nasıl olacağını sordum. Bana aynı tarifeyle devam edersem herhangi bir fiyat farkı olmayacağı, sadece nakil ücreti ödeyeceğim söylendi ve ben de bu şartlarda onayladım.
Yaklaşık 20 gün önce nakil talebim oluşturulmasına rağmen yeni adresimde hâlâ internetim aktif edilmedi. Yeni evimde Türk Telekom altyapısı bulunuyor. Nakil için gelen Türk Telekom ekibi, bina içindeki kablo uç soketlerinde sorun olduğunu, başka bir ekibin gelip düzenleme yapması gerektiğini söyleyip işlemi tamamlamadan gitti. Daha sonra Vodafone’u aradığımda, sürecin uzayabileceği ve hatta birkaç ay sürebileceği söylendi.
Oturduğum mahallede ve apartmanda Türk Telekom altyapısıyla internet aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen, ben Vodafone abonesi olduğum için internet hizmeti alamıyorum ve bu konuda tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Vodafone ile Türk Telekom arasındaki altyapı ve işleyiş kaynaklı anlaşmazlığın bedelini ben ödüyorum. Vodafone müşterisi olarak bu sorunun başka kurumlara yönlendirilmeden, Vodafone tarafından sahiplenilip çözülmesini bekliyorum.
Beklediğim bu süre içinde ne kadar fatura ödeyeceğim konusunda da net bir bilgi verilmedi, sadece mağduriyetten dolayı nakil ücreti alınmayacağı söylendi. Ancak hizmet alamadığım günler için fatura çıkmasından ve belirsiz bir süre daha internetsiz kalmaktan endişe duyuyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülerek yeni adresimde internetimin aktif edilmesini, süreç uzayacaksa da hizmet alamadığım dönem için tarafıma fatura çıkarılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Umarım bir çözüm bulursunuz. Çözüm basit aslında ama bir yandan Türk Telekom bir yandan Vodafone aralarında nasıl bir anlaşmazlık olabilir ki burada müşteri mağduriyet yaşıyor apartmanda altyapı var o da Türk Telekom'a ait Türk Telekom ekipleri gelip 5 saniye içerisinde geri gidiyorlar ilgilenmeyip bırakıyorlar kablo ucundaki soketleri sorun edip teknik ekibin gelmesi gerekiyor diyorlar. Sonrası Vodafone beni arayıp altyapı sorun var İnternet 1-2 ay belki daha fazla sürebilir gelmesi diyor İyi de ben çölde Su istemiyorum ki mevcuttaki apartmandaki altyapıyı kullanarak Vodafone olarak bu hizmeti sunmak zorundasınız gerekli teknik ekibi sizin yönlendirmeniz gerekiyor anladığım kadarıyla Türk Telekom benim altyapımı kullanırsın ama hizmete sen ver diyor Vodafone'da bunu kabul etmiyor siz iki dev çarpışın olan müşteriye olsun Ne kadar güzel
