Vodafone Nakil Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Mağduriyeti

İlhan

279

Vodafone evde internet aboneliğimin Aydın’daki yeni adresime nakli için 8 gün önce bir bayiden başvuru yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen nakil süreci gereğinden fazla uzadı ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, net bir tarih de verilmedi.

Yeni adresteki internet ihtiyacım acil olmasına rağmen ne kurulum için bir ekip yönlendirildi ne de süreçle ilgili açıklama yapıldı. Müşteri numaram ve abonelik bilgilerim elimde olmasına rağmen başvurumun durumu hakkında bilgi alamıyorum.

Nakil işleminin derhal sonuçlandırılmasını, eğer yeni adreste hizmet verilemiyor veya başka bir sebeple nakil gerçekleştirilemiyorsa da bunun açıkça belirtilerek, talep etmem durumunda cezai bir yaptırım olmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Gelişme

27 Aralık 2025 15:09

Vodafone evde internet aboneliğimi önce başka bir şehre, daha sonra ise aynı şehir içinde farklı bir adrese naklettirmek istedim ancak uzun süredir sonuç alamıyorum. İlk nakil başvurumu 9–10 Aralık tarihinde yaptım, o günden bu yana yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamıyorum.

Son olarak Aydın Efeler’deki yeni adresime taşındım ve burada da nakil talebim 3 gündür beklemede olmasına rağmen hâlâ bağlantı yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca süreci hızlandırdıklarını söylüyorlar fakat somut bir adım atılmıyor, her seferinde nakil işlemi erteleniyor ve kesin bir tarih verilmiyor.

Yaklaşık 1 aydır internet kullanamıyor olmam hem iş hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Aydın Efeler’deki yeni adresimde nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için faturama yansıtılmayacak şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi