to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Modemi Teslim Edilmediği İçin İnternet Kesintisi Ve Fatura İptali Talebi
Vodafone internet aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek istediğimde, adreste altyapı olmadığı söylenerek nakil talebim reddedildi ve modemi teslim ederek aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Daha sonra ise aynı binada Vodafone altyapısı bulunduğunu tamamen tesadüfen öğrendim.
Bu bilgi üzerine büyük uğraşlarla nakil veya yeni kurulum sürecini tekrar başlattık. Bugün Aydın ili Kuşadası ilçesi Değirmendere Mahallesi'ndeki evime gelen kurulum ekibi kabloyu çekip hattı aktif hâle getirdi ancak modemi teslim etmeden evden ayrıldı. Şu anda hattım aktif görünmesine rağmen modemim olmadığı için interneti fiilen kullanamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri en az on kez aramama rağmen, modemin tarafıma teslimi için yaklaşık 15 günlük bir süre verildiği, bu süreden önce modem alamayacağım söylendi. Kendi personellerinin hatalı bilgi vermesi sonucu modemi iade etmek zorunda bırakılmam, ardından yine kendi süreçlerindeki hatalar nedeniyle modemimin teslim edilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Hem iş hem günlük hayat açısından internete erişemediğim için zor durumda kalıyorum. Ayrıca fiilen internet kullanamadığım bu döneme ilişkin Ocak, Şubat ve Mart aylarını kapsayan yaklaşık üç aylık fatura dönemine ait bedellerin tarafıma yansıtılmasını da kabul etmiyorum.
Modemin 15 gün bekletilmeksizin acilen kurye veya en yakın Vodafone bayisi aracılığıyla tarafıma teslim edilmesini, internete erişemediğim bu süreye ait fatura bedellerinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en geç 24 saat içinde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fatura iptal talebim yerine getirilmiş ancak müşteri hizmetlerinizin 'yükledik' dediği 10 GB internet hattıma tanımlanmamıştır. Ayrıca kurulum ekibinin kabloyu çekip gitmesine rağmen 15 gündür modem teslim edilmemiştir. Sorunlarımın sadece bir kısmı çözülmüş, asıl mağduriyetim (modem ve internet desteği) devam etmektedir. Modemim teslim edilip internetim aktifleşene kadar bu şikayet 'çözülmedi' statüsünde kalacaktır."
Vodafone ve Superonline arasında yönlendirme krizine girmiş durumdayım. Vodafone beni Superonline'a atıyor, Superonline ise kaydın kapalı olduğunu söylüyor. Modem yolda ama internetim hala yok. Mağduriyetim şirketler arası iletişimsizlik nedeniyle devam ediyor. Acil çözüm bekliyorum! "
Vodafone tarafından gönderilen modem bugün elime ulaştı (DHL kargo ile) Ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Tarafıma gönderilen modem, evimdeki fiber altyapı ile tamamen uyumsuzdur. 1. Ekipman Eksikliği: Fiber kabloyu (yeşil uçlu SC/APC) modeme bağlayabilmem için arada bulunması gereken ont (Sinyal Dönüştürücü) cihazı gönderilmemiştir. 2. Giriş Uyumsuzluğu: Ekteki fotoğraflarda da görüleceği üzere, elimdeki fiber kablo ucuyla modemin arkasındaki girişlerin hiçbir alakası yoktur. Daha önce gelen teknik ekip modemsiz işlem yapmış ve kayıt kapatılmıştı. Şimdi ise yanlış ekipman gönderilerek mağduriyetim katlanmaktadır. Oğlumun YKS sınav hazırlığı sürecinde 15 gündür internet bekliyoruz. Acil talebim: Lütfen artık beni çağrı merkezlerinde bekletmeyin. Elinde ont cihazı olan ve fiber kurulumdan anlayan gerçek bir teknik ekibin acilen adresime gelip bu uyumsuzluğu gidermesini ve internetimi aktif etmesini bekliyorum. Aksi takdirde 'ayıplı hizmet' ve 'mağduriyet' gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım."
Dün fotoğraflarla kanıtladığım teknik hataya rağmen dün ve bugün hala kimse gelmedi! Vodafone merkezden arayıp 'Geldiler mi? ' diye soruyor ama saha ekibi ortada yok. Bayramda bu öğrenciyi (YKS) internetsiz bırakırsanız, bu rezaleti tüm mecralarda büyüteceğim. Ayrıca bayram sonunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip yasal tüm haklarımı kullanacağım
"Bayram bitti, söz verdiğim gibi yarın sabah modemi iade etmeye bayiye gidiyorum ve BTK üzerinden resmi şikayetimi oluşturuyorum. 1 aylık mağduriyetin faturasını yargı yoluyla arayacağım. Vodafone pişmanlıktır! " Kaç gündür modem bir tarafta internet bir tarafta uyumsuz modem yüzünden sürekli beklemekteyim telefonda 24 ile 48 saat arası çözüme kavuşturacağız dediğiniz ve bu sözünüzde de durmadınız
